今年3月25日，李女士來到金鳳工業(yè)園創(chuàng)業(yè)街1號銀川寶辰行汽車銷售服務(wù)有限公司看車，現(xiàn)場選中了寶馬X3這一款車型。在和銷售人員協(xié)商好價格后，最終以三十三萬多元的價格訂購了一輛新車，并在當(dāng)天支付了三萬元的訂金。

隨后的幾天內(nèi)李女士陸續(xù)繳納了購置稅、辦理了購車貸款等手續(xù)。3月30日當(dāng)天上午，銀川寶辰行汽車銷售服務(wù)有限公司4S店工作人員通知李女士去店里提車，但是看到車輛的那一刻，李女士傻了眼。

李女士告訴記者：“我繞著車走了一圈，發(fā)現(xiàn)車的四個門把手的位置，車尾燈、引擎蓋，這些地方都有很明顯的劃痕，尤其引擎蓋上劃痕的面積很大�！�

面對這樣的新車，李女士內(nèi)心無法接受，于是拒絕了提車，“當(dāng)時負(fù)責(zé)我們的那個銷售就說這些劃痕可能是洗車工洗出來的，但這不是我的原因造成的，這些責(zé)任不能是我來擔(dān)吧，我就沒提車�！�

隨后李女士便和4S店協(xié)商，要求對方更換一輛同款、同配置沒有瑕疵的新車或者退車退款，但是4S店表示不退也不換。無奈，李女士作出讓步，提出如果不能退換，是否可以貼一層車衣來掩蓋外觀的劃痕，但4S店依然不同意，并告訴李女士通過打蠟、鍍晶解決問題。

想到自己剛買的新車還沒開，就要被打蠟、鍍晶，李女士沒有同意。隨后她又多次和4S店溝通，但雙方最終也沒有達(dá)成一致�！拔一ǖ氖切萝嚨膬r錢，還沒出4S店，你就要修修補補，我肯定不能接受�！崩钆�士說道。

三十多萬買的新車，還沒開出4S店，車身上就發(fā)現(xiàn)了許多劃痕，對于消費者李女士來說，這是不能忍受的瑕疵，而4S店的給出的解決方案，李女士更是不能同意。

在金鳳工業(yè)園創(chuàng)業(yè)街1號銀川寶辰行汽車銷售服務(wù)有限公司，記者見到了工作人員楊先生，對方表示車身上的劃痕可能是在洗車、擦車的過程中造成的，但通過他們觀察，這些劃痕并沒有傷到車的底漆。

“上面那種刮刮蹭蹭，是可以處理掉的，而且沒有傷到底漆，不會影響消費者這個車以后的置換和保值。我們給消費者送全車鍍晶，可以解決車外觀的劃痕，同時在售后方面給予一定補償�！�工作人員楊先生告訴記者。

因為李女士并不認(rèn)可這一解決方案，所以工作人員現(xiàn)場表示他和銷售部門的同事們再溝通一下。

到了4月3日中午十二點左右，4S店工作人員楊先生表示他們協(xié)商好以后，在當(dāng)天五點前，給李女士一個答復(fù)。當(dāng)天李女士給記者反饋，稱離開4S店后，也確實接到了工作人員的回復(fù)電話。但是當(dāng)時打電話的銷售人員在電話中給出的方案他們依然不同意。

截止到節(jié)目播出前，記者從李女士那里了解到， 他們又再次和4S店進(jìn)行了協(xié)商，對方又給出了新的處理方案，對此李女士也十分認(rèn)可，雙方最終協(xié)商達(dá)成一致。