福建廈門的陳先生反映，說他花了298元在某電商平臺的一家店鋪購買了一個銀手鐲做為禮物送給母親，但沒想到他母親戴了之后，手上卻起了水泡。 網(wǎng)購的銀手鐲是假貨 鑒定結(jié)果不含銀 陳先生說，他將情況反映給了售賣的網(wǎng)店，但對方卻沒有給出回復(fù)。于是他向電商平臺發(fā)起了投訴，平臺要求陳先生需要提供相關(guān)鑒定證據(jù)。因此，陳先生委托朋友將該手鐲送到福州的一家具有鑒定資質(zhì)的單位進行了檢測。 陳先生 電腦數(shù)據(jù)出來，就證明當(dāng)時手鐲的含量是銅，鎳鋅等，沒有銀。 投訴賠償被要求 提供與送檢人關(guān)系證明 陳先生說，他將手上這份鑒定報告給到電商平臺時，對方卻提出需要收件人與送檢人的關(guān)系證明要求。 陳先生覺得，只要能提供出商品訂單號和商品鑒定證明就可以，至于送檢人和收件人是否一致，并不影響此事的解決。 隨后，記者咨詢了電商平臺客服，但對方給出了不同說法，稱只要能證明該商品真?zhèn)尉托?/span>。 電商平臺客服 如果確實商家存在嚴(yán)重違規(guī)的行為，平臺也會采取封禁該商品，扣除商家保證金，以及對商家店鋪停業(yè)整頓等措施。 店鋪已搜索不到 平臺決定僅退款不賠償 截稿前，記者接到了陳先生的反饋。由于目前在電商平臺上已搜索不到該家門店，平臺方?jīng)Q定不予賠償，只愿意提供7天無理由退貨�？吹竭@樣的結(jié)果，陳先生表示很無奈。 在電商平臺購物前，多查看購物評價及店鋪評分再做選擇，同時也希望平臺方，能提高對問題店鋪的巡查頻率，針對評分低投訴率高的店鋪，重點關(guān)注。此外，在接到消費者投訴舉報后，應(yīng)第一時間介入調(diào)查問題店鋪，并采取相應(yīng)的手段，及時為消費者止損。 陳龍飛律師： 法院首先會確認(rèn)買受人買的貨物跟送檢的貨物是不是屬于同一個貨物，如果說屬于同一個貨物的話，對方仍然對這個提出質(zhì)量要求的話，有可能會由法院組織鑒定是否符合購買時的品質(zhì)，這個送檢的行為與這個貨物的真假沒有關(guān)聯(lián)性。 陳龍飛律師： 一般是假一賠三，如果說店家有進行承諾假一賠十或者賠幾，以這個承諾的為準(zhǔn)，店家雖然沒有在，但是店家在平臺上經(jīng)營，他肯定是有營業(yè)執(zhí)照的，如果是公司肯定有股東，如果是個體工商戶肯定有經(jīng)營者，這些人都要對原來這個店家所產(chǎn)生的債務(wù)承擔(dān)連帶責(zé)任，不因為這個店不存在而免除還款責(zé)任，如果說平臺拒絕告知該身份信息商家營業(yè)執(zhí)照，那平臺也應(yīng)該承擔(dān)連帶責(zé)任。
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