日前

深圳市民于先生向奧一新聞反映

其家中尚在合約期內(nèi)的長城寬帶網(wǎng)絡(luò)

近期突然被停用

而經(jīng)過咨詢長城寬帶客服得知

若要恢復(fù)使用網(wǎng)絡(luò)則需要

另外購買200元的光貓設(shè)備

其質(zhì)疑此舉為變相收費

面對于先生的投訴

長城寬帶方面又如何回應(yīng)呢？

一起往下看

圖源：IC photo

寬帶續(xù)了費卻突然被關(guān)停

于先生家住羅湖區(qū)華清園小區(qū)，其表示，自己家里使用長城寬帶已有多年，但今年3月份其在家中發(fā)現(xiàn)自己的寬帶無法使用，“手機(jī)電腦都連不上網(wǎng)�！�

于先生表示，自己的寬帶從未欠費，目前尚處于合約期內(nèi)。此外，去年10月10日，于先生還在網(wǎng)上營業(yè)廳辦理了寬帶續(xù)簽業(yè)務(wù)。其提供的相關(guān)訂單顯示，續(xù)簽的套餐為“網(wǎng)銷社區(qū)光網(wǎng)100M/繳1980元使用48個月/含盒子含電視服務(wù)3個月”。

被告知加裝200元光貓才能恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)

質(zhì)疑寬帶公司變相收費

于先生表示，其曾與長城寬帶客服就此事進(jìn)行溝通，但對方并未對其質(zhì)疑的問題給出合理解釋。同時，于先生反映，長城寬帶公司在今年3月13日發(fā)布短信通知稱：“公司對小區(qū)寬帶網(wǎng)做了全光網(wǎng)升級，本月對用戶的入戶銅線進(jìn)行光纖升級上門服務(wù)”。

于先生認(rèn)為，如果用戶主動要求升級寬帶服務(wù)所以需要支付其他費用，并沒有問題，但之前的寬帶服務(wù)足以滿足自身需求。若寬帶公司單方升級寬帶，同時在服務(wù)期限內(nèi)，要求用戶繼續(xù)使用寬帶還需另外花錢購買設(shè)備，其實是變相強(qiáng)制用戶多支付另一筆費用，屬于不合理做法。

對此，深圳市長城寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)有限公司向奧一新聞記者表示，3月2日，用戶出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中斷的情況，經(jīng)公司核實，用戶所在的小區(qū)原先使用的是雙絞線的寬帶線路，之前線路出現(xiàn)問題，服務(wù)站原本打算按照原線路接好，但雙絞線的接入方式需要小區(qū)樓下的機(jī)柜供電，存在安全隱患。同時，小區(qū)不允許使用雙絞線，需要改換為光纖入戶的方式，所以公司拉了光纖線到用戶家里。