日前

深圳市民于先生向奧一新聞反映

其家中尚在合約期內(nèi)的長(zhǎng)城寬帶網(wǎng)絡(luò)

近期突然被停用

而經(jīng)過(guò)咨詢長(zhǎng)城寬帶客服得知

若要恢復(fù)使用網(wǎng)絡(luò)則需要

另外購(gòu)買200元的光貓?jiān)O(shè)備

其質(zhì)疑此舉為變相收費(fèi)

面對(duì)于先生的投訴

長(zhǎng)城寬帶方面又如何回應(yīng)呢？

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圖源：IC photo

寬帶續(xù)了費(fèi)卻突然被關(guān)停

于先生家住羅湖區(qū)華清園小區(qū)，其表示，自己家里使用長(zhǎng)城寬帶已有多年，但今年3月份其在家中發(fā)現(xiàn)自己的寬帶無(wú)法使用，“手機(jī)電腦都連不上網(wǎng)�！�

于先生表示，自己的寬帶從未欠費(fèi)，目前尚處于合約期內(nèi)。此外，去年10月10日，于先生還在網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳辦理了寬帶續(xù)簽業(yè)務(wù)。其提供的相關(guān)訂單顯示，續(xù)簽的套餐為“網(wǎng)銷社區(qū)光網(wǎng)100M/繳1980元使用48個(gè)月/含盒子含電視服務(wù)3個(gè)月”。

被告知加裝200元光貓才能恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)

質(zhì)疑寬帶公司變相收費(fèi)

于先生表示，其曾與長(zhǎng)城寬帶客服就此事進(jìn)行溝通，但對(duì)方并未對(duì)其質(zhì)疑的問(wèn)題給出合理解釋。同時(shí)，于先生反映，長(zhǎng)城寬帶公司在今年3月13日發(fā)布短信通知稱：“公司對(duì)小區(qū)寬帶網(wǎng)做了全光網(wǎng)升級(jí)，本月對(duì)用戶的入戶銅線進(jìn)行光纖升級(jí)上門服務(wù)”。

于先生認(rèn)為，如果用戶主動(dòng)要求升級(jí)寬帶服務(wù)所以需要支付其他費(fèi)用，并沒(méi)有問(wèn)題，但之前的寬帶服務(wù)足以滿足自身需求。若寬帶公司單方升級(jí)寬帶，同時(shí)在服務(wù)期限內(nèi)，要求用戶繼續(xù)使用寬帶還需另外花錢購(gòu)買設(shè)備，其實(shí)是變相強(qiáng)制用戶多支付另一筆費(fèi)用，屬于不合理做法。

對(duì)此，深圳市長(zhǎng)城寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)有限公司向奧一新聞?dòng)浾弑硎荆?月2日，用戶出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中斷的情況，經(jīng)公司核實(shí)，用戶所在的小區(qū)原先使用的是雙絞線的寬帶線路，之前線路出現(xiàn)問(wèn)題，服務(wù)站原本打算按照原線路接好，但雙絞線的接入方式需要小區(qū)樓下的機(jī)柜供電，存在安全隱患。同時(shí)，小區(qū)不允許使用雙絞線，需要改換為光纖入戶的方式，所以公司拉了光纖線到用戶家里。