黃女士稱，1月30日，她為裝修新房，向西環(huán)建材園一家打著“歐派整體門窗”招牌的經(jīng)銷店，定購了4樘實(shí)木門，每樘960元，并繳納了2000元定金。

一個(gè)月后，經(jīng)營者將門送到并安裝完畢，黃女士結(jié)清了尾款。

▲經(jīng)營者在黃女士的訂貨單上標(biāo)稱為實(shí)木門。

4月18日，安裝柜子的師傅因操作失誤，不慎把門砸出一個(gè)小洞。他們這才發(fā)現(xiàn)，“實(shí)木門”使用的面板非常薄，拿刀從里面還刮出了黑色物質(zhì)，并非實(shí)木。黃女士與經(jīng)營者交涉要求退貨，遭到拒絕。

20日，記者在黃女士家看到，4樘門上沒有廠名、廠址及品名等信息。

▲黃女士丈夫用鉗子鉗下一小塊板材，里面是黑色的東西。

黃女士告訴記者，當(dāng)她找到“歐派整體門窗”經(jīng)銷店——柳州市柳南區(qū)生霞門窗銷售部（以下簡稱銷售部）經(jīng)營者張某時(shí)，對(duì)方稱沒有欺詐消費(fèi)者，房門質(zhì)量也沒問題，門損壞并非他們的責(zé)任，若黃女士支付600元，他們可更換掉被損壞的門。

雙方協(xié)商未果，黃女士拔打12345向市場監(jiān)管部門投訴。

隨后，記者來到西環(huán)建材園內(nèi)的銷售部。經(jīng)營者梁女士稱，門面是她從張某手上接過來的，目前對(duì)外仍沿用張某的營業(yè)執(zhí)照。

梁女士出示了檢驗(yàn)報(bào)告和產(chǎn)品合格證的照片。檢驗(yàn)報(bào)告是生產(chǎn)廠家廣西南寧市萬向順智能家居有限公司，委托國家林業(yè)和草原局林產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)檢測中心（以下簡稱檢測中心）出具的。

記者看到，檢驗(yàn)報(bào)告上，標(biāo)稱的產(chǎn)品類別為“實(shí)木復(fù)合門”。產(chǎn)品合格證上，產(chǎn)品型號(hào)、規(guī)格等內(nèi)容均為空白。

柳州市市場監(jiān)管部門有關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，銷售部提供的檢驗(yàn)報(bào)告顯示，檢測中心檢驗(yàn)的依據(jù)，為國家林業(yè)部頒布的LY/T1923-2010《室內(nèi)木質(zhì)門》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

由此可見，實(shí)木門與實(shí)木復(fù)合門是兩種不同類別的門。此外，產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定，產(chǎn)品或者其包裝上的標(biāo)識(shí)必須真實(shí)，應(yīng)有產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)合格證明，同時(shí)有中文標(biāo)明的產(chǎn)品名稱、廠名和廠址。

目前，柳南區(qū)市場監(jiān)管部門已介入調(diào)查。