去年11月，施先生在淘寶“虎牌品牌店”買了一個300多元的進口虎牌保溫壺。到手以后施先生家人總覺得它的保溫效果不夠好，但施先生認為這是心理作用，沒有放在心上。直到今年4月，施先生在清洗保溫壺的外表時，在壺底意外發(fā)現(xiàn)，這根本不是虎牌的保溫壺，實際上是“物生物”。

施先生買到的保溫壺的壺底

施先生在其他購物平臺上查詢“物生物”牌保溫壺，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，同款產(chǎn)品在其他平臺只賣100多元。憤怒的施先生找商家客服希望討一個說法，結(jié)果商家客服在未經(jīng)施先生同意的情況下就直接退貨退款，態(tài)度還十分惡劣。

施先生與商家客服的對話

隨后施先生向淘寶客服反映了此事。淘寶客服表示可以賠償30%的貨款，但施先生認為商家銷售假貨，應(yīng)該按照《消費者權(quán)益保護法》，退一賠三。

由于溝通無果，施先生逐一舉報了該店鋪中的各個商品，但唯有他下單過的商品舉報不成立。

987《維權(quán)超給力》記者根據(jù)施先生提供的鏈接找到了這家名為“虎牌品牌店”的商家，發(fā)現(xiàn)該店內(nèi)很多保溫壺文字描述上寫著“日本進口虎牌”，但配圖上又標注著“英國安保利”。

記者詢問該店客服，其賣的到底是虎牌還是安保利，客服表示：“他們是虎牌的旗下品牌，是使用進口材料在國內(nèi)生產(chǎn)的�！�

那么虎牌旗下是否有其他品牌？“物生物”、“安保利”與虎牌是否有關(guān)聯(lián)？記者分別詢問了虎牌旗艦店、物生物旗艦店的客服人員，其表示虎牌旗下沒有其他品牌，“物生物”、“安保利”和虎牌沒有關(guān)系。

記者又搜尋了“物生物”品牌的保溫壺，發(fā)現(xiàn)其品牌源自香港，售價遠低于施先生購買的價格。據(jù)此，施先生認為，這家所謂“虎牌品牌店”打著“虎牌”、“安保利”的噱頭，實際售賣“物生物”的保溫壺。

其他平臺上的物生物牌產(chǎn)品

記者致電淘寶客服�？头�表示，淘寶平臺并沒有退一賠三的條款，沒有權(quán)力要求商家做出退款以外的賠償。如果確認了該商家的確售賣了假貨，一定會下架該商品。

對此，《維權(quán)超給力》特約律師、福建瀛榕事務(wù)所林善志律師表示，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定，無論淘寶平臺有沒有相關(guān)規(guī)定，施先生都有權(quán)要求退一賠三。

目前，施先生已經(jīng)向店家注冊地的12315進行投訴，但仍未獲得滿意的答復。他告訴《維權(quán)超給力》，會考慮采取進一步措施以維護自身的權(quán)益。