趙女士：當(dāng)時(shí)后面這一片都是有破損的，還有后備箱，右轉(zhuǎn)向燈這些都是有維修過(guò)的，當(dāng)時(shí)修過(guò)了過(guò)后是已經(jīng)好了。然后過(guò)了三個(gè)多月的時(shí)候，我的后備箱這個(gè)按鈕不能正常地關(guān)了，然后陸陸續(xù)續(xù)倒車影像又出現(xiàn)問(wèn)題。

        趙女士的車是一輛奧迪Q5，2017年12月份買的。她提供的視頻顯示，多次按壓開關(guān)鍵，后備箱沒(méi)有關(guān)上；倒車影像也存在忽明忽暗，條紋閃爍的現(xiàn)象。其中一段視頻是2021年1月25日拍攝的。

趙女士：我就在想這個(gè)問(wèn)題，就覺(jué)得倒車影像跟這個(gè)后備箱開蓋，它同時(shí)在這一片的，所以我覺(jué)得可能是4S店給我維修過(guò)程中出現(xiàn)一點(diǎn)人為問(wèn)題，因?yàn)?/span>在這維修之前，我車子是一點(diǎn)問(wèn)題都沒(méi)有，是很好開的。

        趙女士說(shuō)，自從2021年1月發(fā)現(xiàn)這兩個(gè)問(wèn)題后，她到浙江元通濱奧奧迪4S店已經(jīng)不下五次了，一直沒(méi)找出問(wèn)題的根源，她已經(jīng)忍無(wú)可忍了。現(xiàn)場(chǎng)試了一下，后備箱開關(guān)是正常的，但倒車影像存在趙女士描述的問(wèn)題。

浙江元通濱奧奧迪4S店服務(wù)經(jīng)理 蔣先生：感覺(jué)像是接觸不良，因?yàn)樗�抖嘛，剛才趙女士也說(shuō)了因?yàn)榈管囉跋竦囊恍﹩?wèn)題，或者車子出現(xiàn)的一些問(wèn)題，給客戶造成了一些不便，說(shuō)難聽(tīng)點(diǎn)，站在我們經(jīng)銷商角度來(lái)講，我也感覺(jué)非常抱歉。但是跟這次事故的關(guān)系，確實(shí)沒(méi)有直接的關(guān)聯(lián)性， 是這樣子的一個(gè)問(wèn)題。

        趙女士出示的“任務(wù)委托書”顯示，進(jìn)場(chǎng)日期是2020年9月22日，約定交車日期是9月26日。這份結(jié)算單中，維修項(xiàng)目沒(méi)有涉及到后備箱和倒車影像。趙女士認(rèn)為，兩個(gè)故障和當(dāng)時(shí)的維修存有關(guān)聯(lián)。

浙江元通濱奧奧迪4S店服務(wù)經(jīng)理 蔣先生：正常來(lái)講，你說(shuō)按一下它就關(guān)不上了這個(gè)現(xiàn)象，這個(gè)是很明確的，不需要你花很大的精力去檢查，因?yàn)樗�是很直觀的一個(gè)現(xiàn)象。

趙女士：因?yàn)槲乙膊皇翘焯煊�，所以說(shuō)，有時(shí)候很久都不會(huì)用一次。

浙江元通濱奧奧迪4S店服務(wù)經(jīng)理 蔣先生：那我知道。正常來(lái)講，真的出現(xiàn)問(wèn)題了呢，定損不可能說(shuō)不給你定進(jìn)去。

        趙女士說(shuō)，現(xiàn)在4S店愿意給她再次修理，總費(fèi)用一萬(wàn)出頭，讓她出四千八百塊錢，她覺(jué)得自己不應(yīng)該出這筆錢。

趙女士：我的訴求就是把這個(gè)東西給我修好，不管它多少錢，我不去管這些事，能夠幫我徹底給我修好，就好了。

浙江元通濱奧奧迪4S店服務(wù)經(jīng)理 蔣先生：反正問(wèn)題先給您確認(rèn)掉，那么具體后續(xù)的維修方案，怎么維修到時(shí)候我跟趙女士再做進(jìn)一步的溝通，雙方看看能不能達(dá)成比較好的一個(gè)維修方案共識(shí)，你看這樣子行不行。

        趙女士表示，她愿意和4S店繼續(xù)溝通一下。