（王女士和她的零跑汽車(chē)）

在此前的采訪中，零跑汽車(chē)工作人員向記者表示，經(jīng)調(diào)查，2張充值卡的實(shí)際使用者是從“閑魚(yú)”平臺(tái)上購(gòu)得充值卡賬號(hào)密碼，余額早已用完。廠方認(rèn)為其購(gòu)買(mǎi)行為合法有效，不會(huì)對(duì)王女士進(jìn)行補(bǔ)償。

（通過(guò)零跑APP發(fā)送的充電卡）

其間，王女士通過(guò)警方對(duì)2張充電卡進(jìn)行過(guò)凍結(jié)，但零跑汽車(chē)卻在未聯(lián)系王女士的情況下通過(guò)充電平臺(tái)對(duì)2張卡進(jìn)行了解凍處理。雖然沒(méi)有明說(shuō)，但王女士認(rèn)為，這是零跑方面在暗示，這5000元的充電卡是車(chē)主自己對(duì)外出售的。

但是，在3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日前夕，零跑汽車(chē)廠家、徐州復(fù)興蘇寧廣場(chǎng)店零跑門(mén)店負(fù)責(zé)人分別致電記者表示，雙方已經(jīng)協(xié)商一致，將對(duì)王女士的損失進(jìn)行補(bǔ)償。

“這筆電卡的問(wèn)題是走了申請(qǐng)流程，由相關(guān)方進(jìn)行了墊付�！绷闩芷�車(chē)客服人員告訴記者，隨后，王女士購(gòu)車(chē)的徐州復(fù)興蘇寧廣場(chǎng)店零跑門(mén)店負(fù)責(zé)人張先生也向記者打來(lái)了電話(huà)，表示客戶(hù)的問(wèn)題已經(jīng)解決。“我們給客戶(hù)解決了，至于是怎么解決的，就不重要了�！�

節(jié)目播出后，車(chē)主王女士的愛(ài)人張先生給記者打來(lái)電話(huà)說(shuō)，3·15一過(guò)，零跑汽車(chē)方面反悔了，要求張先生與媒體協(xié)商，刪除相關(guān)報(bào)道，否則談好的5000元補(bǔ)償就“不好處理”了。

（門(mén)店負(fù)責(zé)人要求張先生與記者協(xié)商 刪除相關(guān)報(bào)道）

“3·15前已經(jīng)跟他們溝通好了，補(bǔ)償我5000元的電卡，或者是京東卡什么的，因?yàn)槲覀儽容^忙，當(dāng)時(shí)就沒(méi)有去店里�！睆埾壬�說(shuō)，“但3·15一過(guò)，他們的原話(huà)就是，要求我們和媒體溝通，把新聞報(bào)道刪掉。否則就不好處理，估計(jì)就是不賠的意思�！�

3月16日，記者聯(lián)系了零跑汽車(chē)徐州復(fù)興蘇寧廣場(chǎng)店負(fù)責(zé)人，這位負(fù)責(zé)人表示，將再向廠家反映，盡快解決車(chē)主的訴求。但直到2023年4月初，車(chē)主仍未收到任何答復(fù)。記者只能再次通過(guò)400電話(huà)向零跑汽車(chē)方面了解情況。

（此前 王女士夫婦在零跑門(mén)店與工作人員進(jìn)行溝通）

此時(shí)，客服人員的說(shuō)法又變了，不再表示將由門(mén)店對(duì)車(chē)主損失進(jìn)行賠付，反而不斷暗示，是車(chē)主自己泄露了充電卡的賬號(hào)密碼。

“對(duì)于充電卡的實(shí)際使用人來(lái)說(shuō)，他是通過(guò)閑魚(yú)平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)到的，我們不能限制他的使用。您可以跟購(gòu)車(chē)人確認(rèn)一下，發(fā)送充電卡的時(shí)間段，購(gòu)車(chē)人的手機(jī)是否給到家人或者朋友去使用？”

而零跑汽車(chē)徐州復(fù)興蘇寧廣場(chǎng)店負(fù)責(zé)人則坦言，就是因?yàn)槊襟w的報(bào)道，說(shuō)好的賠償“不賠了”。

“我們跟廠方溝通需要理由，能私下解決最好，但前提就是不要搞出這個(gè)新聞報(bào)道。你搞出這個(gè)報(bào)道，我就不好協(xié)調(diào)了，不好弄。”

如果零跑汽車(chē)方面拒不履行承諾，消費(fèi)者可以憑相關(guān)錄音、即時(shí)通訊軟件聊天記錄，向人民法院提起訴訟。

（零跑汽車(chē)徐州復(fù)興蘇寧廣場(chǎng)店）

那么，如果消費(fèi)者和零跑汽車(chē)之間進(jìn)行過(guò)約定，只要不將這一問(wèn)題通過(guò)媒體公諸于眾，消費(fèi)者就能獲得補(bǔ)償，這樣的約定又是否具有法律效力呢？

張賽表示：“零跑公司這個(gè)行為是一種對(duì)外銷(xiāo)售行為，已經(jīng)不是消費(fèi)者和廠家之間封閉的法律關(guān)系了。媒體行使輿論監(jiān)督權(quán)，很大程度不僅僅涉及到消費(fèi)者本人和零跑汽車(chē)之間簡(jiǎn)單的關(guān)系，還可能涉及到不特定的很多人的利益。新聞媒體的輿論監(jiān)督，實(shí)際上發(fā)揮的就是個(gè)案引申到其他問(wèn)題的功能�！�