兩年考試不過包退費
近日，市民張先生向“問北京”（北京新聞廣播新聞熱線65159063）反映，2021年，他在微信上收到了一則“職上網(wǎng)”在線教育機構(gòu)的推送，正準(zhǔn)備考中級會計職稱的張先生聽到對方承諾，考試不過包退，便毫不猶豫地繳納了2980元的培訓(xùn)費。
張先生：有管銷售的老師打電話說不限年齡，職場小白、會計小白都可以學(xué)，然后說是有協(xié)議的，如果您2021年、2022年兩年參加考試不過，到時候成績出來之后7天內(nèi)我們是退費的，真退費，后來一想就報了名了，花了2980。
退費被一拖再拖
但是在張先生2021年、2022年連續(xù)兩次沒有通過中級會計職稱考試，于去年10月份要求機構(gòu)退費時，對方卻將原本答應(yīng)的7天內(nèi)退費的時間一拖再拖。
張先生：成績出來之后，我就跟老師說退費， 然后老師說行，我們給您申請，然后就是一直申請。后來春節(jié)之后，我就又跟他們聯(lián)系， 然后一直還說啊行，我們根據(jù)您的情況，我們正研究方案呢，您等著 。一直打電話一直說等著、等著。
張先生和機構(gòu)人員溝通的聊天記錄/受訪者供
等待退費卻被告知超時
同樣情況的還有學(xué)員白女士（化姓），跟職上網(wǎng)提出了退費需求后近半年的時間，對方一直回復(fù)讓她等待，之后突然跟她說，退費超時了。
白女士：有一個客服給我打了個電話，說我申請退費時限超了， 我說不可能超了，我這邊一直都在申請退費，你這邊一直說讓我等著， 然后你現(xiàn)在又說我這個時限超了，然后又不給我退費，這個理由我覺得是不是有點牽強了，就反正到現(xiàn)在一直沒退。
白女士和機構(gòu)人員溝通的聊天記錄/受訪者供
公司：目前沒有接待人員
張先生和白女士都表示，在此前的學(xué)習(xí)群中，有很多學(xué)員都有遇到類似退費被拖延的情況。隨后“問北京”記者致電職上網(wǎng)客服電話了解情況，但是連續(xù)多日無人接聽。4月24號，“問北京”記者前往職上網(wǎng)所屬的”職尚教育科技有限公司“的注冊地實地探訪。由于公司樓下設(shè)有人臉識別門禁，記者聯(lián)系前臺保安，對方表示，找職上，需要致電職上的聯(lián)絡(luò)人。于是，記者撥通了前臺預(yù)留的一位劉姓工作人員的電話，但他以目前沒有接待的人員為由，拒絕了記者上樓的要求。
劉先生：因為咱們現(xiàn)在接待的人不在，今天確實沒有辦法接待你， 要不您留個電話，我把您這個事情上報上去，有結(jié)果我再打給您。
前臺留有職尚教育聯(lián)系人電話/三月攝
法院調(diào)解員：退596元
截至“問北京”記者發(fā)稿，沒有收到相關(guān)回復(fù)。張先生告訴記者，此前和他對接的老師，一旦再按照來電號碼撥打過去，電話都是空號，而職上網(wǎng)的客服熱線也一直無法接通�？删驮谒却毶暇W(wǎng)的人員再次聯(lián)系自己時，卻接到了一個自稱是海淀法院人民調(diào)解員的電話。張先生告訴記者：
張先生：說我們是海淀法院人民調(diào)解員，現(xiàn)在職上網(wǎng)把您給起訴了，您現(xiàn)在是被告了。關(guān)于退費的問題讓您接受一個方案就是退596元，您接受不接受？ 說之前好多學(xué)員都接受調(diào)解了，說他起訴了20多個人，我說我不接受調(diào)解，然后她就跟我講，說您要知道這三年很多培訓(xùn)機構(gòu)都不成了，如果它倒閉了，您一分都拿不到。
張先生說，調(diào)解員表示如果不接受調(diào)解將只能走法律訴訟。隨后記者以學(xué)員身份咨詢了此前聯(lián)系過張先生的這位調(diào)解員，她向記者解釋了，之所以會有學(xué)員受到職上網(wǎng)起訴的原因。
調(diào)解員：一開始都是學(xué)員起訴職上網(wǎng)要求退費，因為案子太多了， 職上網(wǎng)出了一個統(tǒng)一的退費標(biāo)準(zhǔn)， 每個學(xué)員都是退他交費的20%，他也就盡快把這些解決了就完了。所以把學(xué)員全起訴了，接受退20%，出個調(diào)解書；不接受，也沒有其他方案，就走訴訟。
該機構(gòu)被多名學(xué)員起訴/天眼查截圖
區(qū)市監(jiān)局：合同違規(guī)可起訴
“問北京”記者在企業(yè)信息查詢平臺天眼查上查詢到，在北京職尚教育科技有限公司相關(guān)的法律訴訟這一欄里，顯示這家公司因教育培訓(xùn)合同糾紛而被起訴20起。面對如此頻發(fā)的退費難問題，監(jiān)管部門是否注意到了呢？對此，記者也將問題反映給了該公司的注冊地——北京市海淀區(qū)的市場監(jiān)督管理局綜合服務(wù)熱線，工作人員表示：
區(qū)市監(jiān)局：如果是合同違規(guī)就只能去起訴他們，咱們監(jiān)管是對它經(jīng)營的監(jiān)管。對于它這種，學(xué)科類的培訓(xùn)退費是找區(qū)教委，非學(xué)科類的職業(yè)技能培訓(xùn)退費是找區(qū)人社局。
市場監(jiān)督管理辦公室/三月攝
區(qū)人社局：會協(xié)商解決問題
于是，“問北京”記者又致電海淀區(qū)人力資源和社會保障局。工作人員表示會和職上網(wǎng)溝通協(xié)調(diào)。
區(qū)人社局：稍后我聯(lián)系一下他們公司，看看能不能通過協(xié)商把您的問題幫您處理掉。實在達不到一致的話，只能走法院的訴訟。由法院那邊去給你們進行裁決。
律師：積極應(yīng)訴 提起反訴
而關(guān)于目前張先生反映的被起訴的情況，“問北京”記者也致電法律援助中心熱線電話12348咨詢，接電話的律師表示，張先生需要做的是積極應(yīng)訴，同時建議提起反訴。
律師：任何人都能起訴， 但是勝不勝訴，那是法官裁判的。法院審理的是原告的訴訟請求應(yīng)不應(yīng)當(dāng)被支持，被告沒有辦法提出訴訟請求，就是說頂多法官判駁回原告的訴訟請求，但是如果說學(xué)員在這個訴訟過程中， 認為他應(yīng)該把錢全退，那就要提起反訴，要起訴教育公司，讓他來全額返還學(xué)費。
記者：那對于被起訴的學(xué)員，現(xiàn)在能做的是什么？
律師：就是應(yīng)訴，別缺席，缺席對自己不利，到開庭的時間了，要按時出庭。
有關(guān)此事的后續(xù)進展，“問北京”也將持續(xù)關(guān)注。
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