張先生：有管銷售的老師打電話說(shuō)不限年齡，職場(chǎng)小白、會(huì)計(jì)小白都可以學(xué)，然后說(shuō)是有協(xié)議的，如果您2021年、2022年兩年參加考試不過(guò)，到時(shí)候成績(jī)出來(lái)之后7天內(nèi)我們是退費(fèi)的，真退費(fèi)，后來(lái)一想就報(bào)了名了，花了2980。

張先生：成績(jī)出來(lái)之后，我就跟老師說(shuō)退費(fèi)， 然后老師說(shuō)行，我們給您申請(qǐng)，然后就是一直申請(qǐng)。后來(lái)春節(jié)之后，我就又跟他們聯(lián)系， 然后一直還說(shuō)啊行，我們根據(jù)您的情況，我們正研究方案呢，您等著 。一直打電話一直說(shuō)等著、等著。

白女士：有一個(gè)客服給我打了個(gè)電話，說(shuō)我申請(qǐng)退費(fèi)時(shí)限超了， 我說(shuō)不可能超了，我這邊一直都在申請(qǐng)退費(fèi)，你這邊一直說(shuō)讓我等著， 然后你現(xiàn)在又說(shuō)我這個(gè)時(shí)限超了，然后又不給我退費(fèi)，這個(gè)理由我覺得是不是有點(diǎn)牽強(qiáng)了，就反正到現(xiàn)在一直沒退。

劉先生：因?yàn)樵蹅儸F(xiàn)在接待的人不在，今天確實(shí)沒有辦法接待你， 要不您留個(gè)電話，我把您這個(gè)事情上報(bào)上去，有結(jié)果我再打給您。

張先生：說(shuō)我們是海淀法院人民調(diào)解員，現(xiàn)在職上網(wǎng)把您給起訴了，您現(xiàn)在是被告了。關(guān)于退費(fèi)的問題讓您接受一個(gè)方案就是退596元，您接受不接受？ 說(shuō)之前好多學(xué)員都接受調(diào)解了，說(shuō)他起訴了20多個(gè)人，我說(shuō)我不接受調(diào)解，然后她就跟我講，說(shuō)您要知道這三年很多培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都不成了，如果它倒閉了，您一分都拿不到。

調(diào)解員：一開始都是學(xué)員起訴職上網(wǎng)要求退費(fèi)，因?yàn)榘缸犹�多了�?nbsp;職上網(wǎng)出了一個(gè)統(tǒng)一的退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)， 每個(gè)學(xué)員都是退他交費(fèi)的20%，他也就盡快把這些解決了就完了。所以把學(xué)員全起訴了，接受退20%，出個(gè)調(diào)解書；不接受，也沒有其他方案，就走訴訟。

區(qū)市監(jiān)局：如果是合同違規(guī)就只能去起訴他們，咱們監(jiān)管是對(duì)它經(jīng)營(yíng)的監(jiān)管。對(duì)于它這種，學(xué)科類的培訓(xùn)退費(fèi)是找區(qū)教委，非學(xué)科類的職業(yè)技能培訓(xùn)退費(fèi)是找區(qū)人社局。

區(qū)人社局：稍后我聯(lián)系一下他們公司，看看能不能通過(guò)協(xié)商把您的問題幫您處理掉。實(shí)在達(dá)不到一致的話，只能走法院的訴訟。由法院那邊去給你們進(jìn)行裁決。

律師：任何人都能起訴， 但是勝不勝訴，那是法官裁判的。法院審理的是原告的訴訟請(qǐng)求應(yīng)不應(yīng)當(dāng)被支持，被告沒有辦法提出訴訟請(qǐng)求，就是說(shuō)頂多法官判駁回原告的訴訟請(qǐng)求，但是如果說(shuō)學(xué)員在這個(gè)訴訟過(guò)程中， 認(rèn)為他應(yīng)該把錢全退，那就要提起反訴，要起訴教育公司，讓他來(lái)全額返還學(xué)費(fèi)。 

記者：那對(duì)于被起訴的學(xué)員，現(xiàn)在能做的是什么？

律師：就是應(yīng)訴，別缺席，缺席對(duì)自己不利，到開庭的時(shí)間了，要按時(shí)出庭。