記者：我們一會兒想拍下那個冰箱。

維修點(diǎn)老板娘：不好意思，我今天放假。

姜女士：先拍冰箱好了。

維修點(diǎn)老板娘：我下班了，不好意思。

姜女士：那我的冰箱你總讓我拍吧？

記者：顧客的冰箱總要讓她看一下吧？

維修點(diǎn)老板娘：今天勞動節(jié)，我放假了呀。

記者：那不可能我們過來了，你把門鎖上了吧？

維修點(diǎn)老板娘：你要不明天或者什么時候吧，因?yàn)榻裉靹趧庸?jié)，你也知道放假的。

姜女士：你本來沒什么問題，你們這樣不配合，倒有問題了。

姜女士：因?yàn)檠b修放氣味嘛，也就是春節(jié)之后，我才搬進(jìn)來開始使用的。2019年才開始使用的這個冰箱，中間斷斷續(xù)續(xù)也出現(xiàn)過報警，那我們就關(guān)電啊，試了幾次，又不報警了。

姜女士：使用過程當(dāng)中，因?yàn)檫@么多年，感覺冷凍室有很多霜。反正覺得不是很正常，但是因?yàn)闁|西還是凍著的，我們也就沒在意，最近報警頻繁了，就發(fā)現(xiàn)東西變軟了，不像以前凍得這么硬了。

維修點(diǎn)老板娘：它沒辦法修啊。

姜女士的丈夫：沒配件了是吧？

維修點(diǎn)老板娘：對。 

姜女士的丈夫：那也就是說只能報廢？

維修點(diǎn)老板娘：對。

姜女士：她說是懷疑里面的那個，冷凍的管子漏氣了。我說冷凍管在什么部位？她說在里頭密封的，我們沒辦法拿出來的。

西門子售后熱線：關(guān)于這個機(jī)器，我們可以申請免運(yùn)費(fèi)把機(jī)器給您送回，或者提供相關(guān)的憑證，我們跟公司申請進(jìn)一步方案的溝通。

姜女士：那現(xiàn)在發(fā)票找不到就沒辦法處理了？

西門子售后熱線：那或者比如說，有沒有在購買那邊，提供相關(guān)的購機(jī)證明�。�

姜女士：購機(jī)證明，我老早就提供給你們，支付寶付款付給博世西門子那個購機(jī)證明。

西門子售后熱線：你提供的支付寶截圖上面，沒辦法體現(xiàn)機(jī)器的型號。我們這邊確定不了，或者有沒有可能跟商場這邊，他們有沒有底單之類的，開個購機(jī)證明給到您。

姜女士：當(dāng)時買的直營店，你們不是說已經(jīng)關(guān)門了嗎？

西門子售后熱線：就這個事情進(jìn)一步的方案，能否去協(xié)調(diào)，或者進(jìn)一步處理，我們來去反饋，到時候回復(fù)用戶這個電話。

記者：今天客戶約在你們線下授權(quán)門店，我們在采訪過程中，老板娘直接把門關(guān)上就走了。雖然你說冰箱出問題，跟老板娘關(guān)系倒不大，因?yàn)樗�只�?fù)責(zé)售后維修的。冰箱還在里面，我說我想看眼冰箱，她直接就把門鎖了。

西門子售后熱線：明白，這個我們來處理，我們?nèi)チ私馓幚怼?/span>