瑞女士在杭州工作

3月31日早上

她叫了一輛“滴滴”網(wǎng)約車

系統(tǒng)顯示9點22分司機接單

從接單的第一時間

一直到上午9點37分

都顯示和司機距離1.6公里 需要6分鐘

結(jié)果到了9點55分時

她與司機距離3.7公司  需要11分鐘

著急上班的瑞女士納悶了

怎么自己的車越來越遠(yuǎn)了呢？

她嘗試撥打司機的電話 對方關(guān)機了

于是瑞女士聯(lián)系了平臺客服

客服表示權(quán)限不夠 查不到司機電話

需要反饋給領(lǐng)導(dǎo)

這個訂單當(dāng)天后來被系統(tǒng)取消

瑞女士坐公交車到單位 

已經(jīng)11點半了

后來客服聯(lián)系了瑞女士

說給她25元的優(yōu)惠券

瑞女士認(rèn)為這不是誠意的表現(xiàn)

但當(dāng)記者反復(fù)詢問瑞女士

她想要什么樣的賠償方案時

瑞女士卻沒有回答

而是說在撥打1818黃金眼新聞熱線時備案過了

記者調(diào)出了熱線記錄進行核實

瑞女士表示確認(rèn)

滴滴平臺的工作人員回復(fù)

已經(jīng)按照規(guī)定對該司機作出處罰

客服問題和賠償會再做溝通