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消費(fèi)者江女士于去年8月26日,在位于杭州市拱墅區(qū)東新街道星城發(fā)展大廈2幢904室-1的杭州奇安文化創(chuàng)意有限公司支付2888元購(gòu)買(mǎi)了30節(jié)瑜伽功能小班課。“5月1日,負(fù)責(zé)人在會(huì)員群里發(fā)消息稱瑜伽館要閉店裝修一個(gè)月,可‘五一節(jié)’過(guò)后,一起鍛煉的朋友告訴我這家瑜伽館要關(guān)閉了,我要求他們退費(fèi),但是負(fù)責(zé)人發(fā)給我一張從來(lái)沒(méi)見(jiàn)過(guò)的登記表,并表示按照這個(gè)登記表所寫(xiě)的,我的會(huì)員卡過(guò)期了,無(wú)法退款。我覺(jué)得這不合理,我之前辦卡的時(shí)候并不知道有這樣一個(gè)登記表,而且按照我的小程序顯示的時(shí)間遠(yuǎn)遠(yuǎn)都沒(méi)過(guò)期,我希望這個(gè)瑜伽館按剩余課程的次數(shù)比例退款!庇谑,江女士向與本報(bào)維權(quán)聯(lián)動(dòng)的12345市長(zhǎng)熱線反映了此事。 消費(fèi)者江女士:我住在該瑜伽館附近,去年四月在下班路上,我碰到該瑜伽館在發(fā)宣傳單,由于銷售人員非常熱情,我就花費(fèi)了100元購(gòu)買(mǎi)了體驗(yàn)課一節(jié)。課后我覺(jué)得瑜伽館還不錯(cuò),便陸續(xù)在該店充卡消費(fèi)。去年8月下旬和今年3月上旬,我被銷售告知店鋪有活動(dòng),就花了2888元團(tuán)購(gòu)了30節(jié)功能小班課。今年“五一節(jié)”后我從朋友那里得知瑜伽館要關(guān)閉了,于是我找到相關(guān)負(fù)責(zé)人要求退費(fèi),但對(duì)方拿出一張我從沒(méi)見(jiàn)過(guò)的會(huì)員入會(huì)表,告訴我會(huì)員卡過(guò)期了,無(wú)法退費(fèi)。 當(dāng)初購(gòu)買(mǎi)課程時(shí),銷售并沒(méi)有告知會(huì)員卡是有期限的,我每次去瑜伽館鍛煉也并未被告知有合同需要取走。小程序上顯示我的30節(jié)課程的會(huì)員卡是到今年9月17日過(guò)期,而負(fù)責(zé)人發(fā)給我的入會(huì)申請(qǐng)表上寫(xiě)著會(huì)員卡截止日期是今年2月26日,且這份入會(huì)申請(qǐng)表我并沒(méi)有簽字,我之前也從來(lái)沒(méi)有收到過(guò)這個(gè)表格,對(duì)此我不認(rèn)可。希望該瑜伽館能夠?qū)⑹S嗾n程的次數(shù)按比例退款。
(根據(jù)江女士提供的付款記錄截圖可以了解到,江女士2888元支付給了“杭州奇安文化創(chuàng)意有限公司”。而江女士提供的該瑜伽館發(fā)布的通知落款則名為“杭州梅華琳酒店管理有限公司”。隨后,記者在企查查上分別查詢了這兩家公司發(fā)現(xiàn),“杭州奇安文化創(chuàng)意有限公司”“杭州梅華琳酒店管理有限公司”的監(jiān)事均為同一人。5月9日,記者聯(lián)系上“通知”提供的杭州梅華琳酒店管理有限公司的聯(lián)系人。)
杭州梅華琳酒店管理有限公司的聯(lián)系人:公司由于資金鏈斷裂,目前正在做善后處理。我們現(xiàn)在正在統(tǒng)計(jì)會(huì)員剩余的課程次數(shù)價(jià)值,方便對(duì)他們做好善后安排,手上的資金會(huì)優(yōu)先退給有效期內(nèi)的會(huì)員。關(guān)于江女士提出小程序上的日期和入會(huì)申請(qǐng)表上效期不一致等問(wèn)題,事實(shí)上,瑜伽館的活動(dòng)是有期限的,小程序上的有效期是因?yàn)榻吭诮刂谷掌趦?nèi)沒(méi)用完,工作人員手動(dòng)延期的。每一筆訂單交易都會(huì)有一份合同,有些線上支付的客戶,可能一直沒(méi)拿走合同。由于銷售離職了,他們和客戶之間溝通的具體情況我也不是很清楚。
(記者將這位聯(lián)系人的說(shuō)法轉(zhuǎn)達(dá)給江女士,江女士示不認(rèn)可,“負(fù)責(zé)人并沒(méi)有將合同拍照發(fā)給我,而且我也沒(méi)和他們簽過(guò)合同,就憑這一張他們手寫(xiě)的入會(huì)申請(qǐng)表來(lái)判定我的會(huì)員卡過(guò)期無(wú)法退費(fèi),我覺(jué)得不合理。”江女士表示,將繼續(xù)維權(quán),本報(bào)也將持續(xù)關(guān)注。)
浙江澤鼎律師事務(wù)所律師夏謹(jǐn)言表示:根據(jù)江女士的描述,在她并沒(méi)有見(jiàn)過(guò)商家負(fù)責(zé)人提供的合同、也未在合同上簽字的情況下,該合同是無(wú)效的,對(duì)江女士沒(méi)有約束力。如商家失聯(lián)、拒不退款或無(wú)力退款等情況,江女士可通過(guò)司法途徑進(jìn)行維權(quán)。
若商家明知自己將于5月份關(guān)門(mén)停業(yè),不再提供服務(wù),還故意誘導(dǎo)消費(fèi)者交錢(qián)充卡,該行為則涉嫌詐騙,消費(fèi)者可通過(guò)報(bào)警等方式進(jìn)行維權(quán)。
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