何女士介紹，2022年12月，朋友幫她從法國買了一個芬迪（FENDI）品牌的粉色布藝包，價格近1.7萬元。

▲新包。受訪者供圖

今年2月，包的背面被牛仔褲染上了藍黑色，她將包拿到柳州市中山東路的“守望者”門店清洗，支付了400元清洗費。

▲包被牛仔褲染色。受訪者供圖

按照約定，何女士三天后去取包，工作人員卻答復稱，因為南風天，包還沒有干。過了幾天，她再次去取包，老板說將包寄到北京清洗了。

多次取不到包，何女士懷疑出了問題，便打電話追問，老板才承認包被洗變色了。

起初，商家同意賠償2000元，后來提高到3000元。何女士表示，包現(xiàn)在被洗得發(fā)白、變色，還變形，對她來講已經(jīng)“廢了”，無法再使用，她希望商家至少賠償該包原價50%以上的金額。

▲清洗后的包，可明顯看到泛白變色的地方。

“守望者”門店負責人告訴記者：

由于協(xié)商不下，何女士撥打政府熱線進行投訴。柳州市城中區(qū)公園市場監(jiān)管所相關負責人稱，接到投訴后，他們立即找到商家了解情況，希望能協(xié)商解決。但由于雙方分歧較大，無法達成協(xié)議，調(diào)解人員根據(jù)規(guī)定終止調(diào)解，并建議消費者通過司法途徑維權。

記者查詢了解到，“守望者”門店的經(jīng)營范圍包括鐘表、服裝、箱包等銷售，并沒有清洗業(yè)務。

對此，城中區(qū)公園市場監(jiān)管所相關負責人表示，根據(jù)市場監(jiān)管相關條例，商家經(jīng)營活動超出登記范圍，沒有進行變更的，他們會先責令其改正；拒不改正的，將進行處罰。目前，他們已責令商家改正。

據(jù)了解，何女士已打算通過法律途徑維權。