浙江紹興柯橋的李先生反映,妻子點了壽司外賣招待客人,客人吃完沒多久就吐了,當(dāng)時的場面很尷尬。
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李先生:我老婆懷孕了,兩個閨蜜過來看她,就點了“金鮮生”這個壽司,招待兩個客人。

李先生說,妻子臨近生產(chǎn)在家休養(yǎng),不方便到場。5月5號,妻子在美團平臺上的“金鮮生 ”紹興柯橋店點了兩單,分別付了29塊多、54塊多,共計9種餐食,多數(shù)是壽司,F(xiàn)場視頻連線,李先生的妻子介紹,當(dāng)天中午11點多外賣送到,她發(fā)現(xiàn)部分壽司吃起來不對勁。
李先生的妻子:給他們打電話說,我說這個有點酸,跟平常的酸不太一樣,因為壽司里是會放醋,他跟我說,是換了醋。

換醋的說法,在商家客服聊天記錄中也有體現(xiàn)。李先生的妻子說,餐食已經(jīng)扔了,從之前拍的照片上,看不出異樣,她是這家店的常客,當(dāng)時發(fā)現(xiàn)海苔的顏色比之前的要紫一些,自己沒怎么吃,也勸朋友少吃。
李先生的妻子:我有一個朋友是當(dāng)場就吐了,另外一個是說胃不舒服。我們吃完以后半小時之內(nèi)吧,可能是天氣太熱了,沒有保存好,應(yīng)該是放了挺久的了,變質(zhì)的酸。

李先生的妻子表示,自己沒問題,那個說胃不舒服的朋友當(dāng)天去了醫(yī)院,診斷為嘔吐。
李先生:醫(yī)生給的建議就是,讓她休息,可能吃東西吃壞了。
記者:有沒有問,這兩位朋友,在此之前,早飯吃的什么?
李先生:早飯沒有,就只吃了“金鮮生”。 變質(zhì)的東西就不要給消費者吃了,首先是給我老婆,還有我老婆的閨蜜賠禮道歉,醫(yī)療費這些,要賠償回來。

記者:目前醫(yī)療費花多少了?
李先生:花了一千多塊錢。

平臺已理賠退回78塊多的餐費,李先生提供的醫(yī)藥費票據(jù),加起來五百多。李先生說,還有部分票據(jù)暫時無法提供,他們要求賠償醫(yī)藥費、誤工費等一共三千塊錢。記者提出聯(lián)系下那位就醫(yī)的朋友,李先生表示不方便。找到店里,店員正在忙,表示不方便進入后廚查看,隨后幫忙聯(lián)系上一位周經(jīng)理。
“金鮮生”紹興柯橋店 周經(jīng)理:就是醋里面,一個是酸味一個是甜味, (顧客)整體反映,這個醋的口味,不是很突出,我們也是換了一種醋,確實比以前要酸一點的。說海苔顏色不一樣,是這樣的,天然海苔顏色,本身就是有差異的。我們也不回避說,一定不是我們的責(zé)任或怎么樣,有一個我們可以保證說,餐品肯定是早上先做的,還有個問題就是說,說吃了半小時就吐或者怎么樣,因為我覺得正常來講,食品吃壞了,肯定會有個時間的,不可能這么快就。我們也不是說不理解客戶或怎么樣,我們也是在積極溝通。

店員拿出壽司醋,是桶裝的,在保質(zhì)期內(nèi)。外賣平臺上有烹飪制作區(qū)域的實時監(jiān)控,但只能看到一角。周經(jīng)理表示,基于客戶關(guān)懷,可以在提供就醫(yī)憑據(jù)的基礎(chǔ)上,再補償三百塊錢,共計八百多,李先生不接受。平臺方面已經(jīng)介入?yún)f(xié)商。
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