周女士：落地價24萬多，當時包含送龍膜，送什么360，都是包含在我談的這個價格里面的。

周女士：跟我說，后面不貼，說貼了之后，可能會起泡，起泡之后可能會導致電熱絲，卸的時候，電熱絲可能會出現(xiàn)問題。那我就質疑了，首先，這個膜是不是有問題？第二個，技術是不是有問題？ 

周女士：現(xiàn)在訴求就是說，你給我把（后面）膜要貼好，你既然送我膜了， 那全車要給我貼好。我這個車本來就是我開著，接送小孩子的，太陽那么暴曬的話，首先我孩子皮膚也吃不消；第二個，看起來也不習慣。 

杭州蕭山米家銘杰凱迪拉克4S店售后部 任經(jīng)理：后擋風玻璃是有一根一根的絲，叫電加熱絲，如果說客戶選擇性的，進行貼膜之后，膜和玻璃之間有膠水，膠水在加熱之后會產(chǎn)生微量氣泡，一旦擴大之后，想要解決這個問題，唯一的辦法就是換膜，換膜過程中勢必會把舊的膜撕掉，撕的過程中，玻璃上的加熱絲會被帶下來。

周女士：沒說過，一直都沒說過，什么時候說的？就是我來了之后，貼膜的地方，跟我一路上說了一下，貼膜的時候。

記者：購車的時候有沒有講？

杭州蕭山米家銘杰凱迪拉克4S店售后部 任經(jīng)理：購車的時候只是告知做了哪些項目，并沒有告知項目的操作以及注意事項，我們的客戶是在施工前告知客戶，就好比你在餐廳里面，你點菜，我們會告訴你，你可能會對這個菜過敏。

記者：買菜的時候沒有講，要去做的時候才跟人家講。

杭州蕭山米家銘杰凱迪拉克4S店售后部 任經(jīng)理：銷售的時候，不可能對每一個銷售的細節(jié)，都講得特別清楚，銷售只是講了大概。

杭州蕭山米家銘杰凱迪拉克4S店售后部 任經(jīng)理： 可以幫她去貼掉，客戶的要求，我們可以滿足，但是我們已經(jīng)告知到客戶，就是說有風險。