座落在長沙天心區(qū)湘江畔的印湘江小區(qū)，物業(yè)管理費為3.8元/平方米，放在整個長沙都屬于靠前的水平。但是在家住印湘江二期的鄒先生眼里，這筆高昂的物業(yè)管理費交得可并不值當——由于下雨天車庫路面濕滑，導致自己的愛車打滑失控最后撞墻，然而事情發(fā)生后，物業(yè)方卻總是避而不見，沒有給出一個明確的回復，這讓鄒先生感到十分氣憤。

面對鄒先生的質(zhì)疑，物業(yè)人員表示將會把事故情況匯報給公司領(lǐng)導，然后雙方再來協(xié)商處理事故。然而從5月4日事發(fā)之后，物業(yè)方面卻再也沒有就此事和鄒先生有進一步的溝通。

對于物業(yè)的態(tài)度，鄒先生感到非常失望：“根本就沒有把業(yè)主的事情放在心上。沒有為業(yè)主負責、為業(yè)主服務(wù)的態(tài)度。我們畢竟交了這么貴的物業(yè)費，3塊8一平米，本身就是想要去享受一個比較好的服務(wù)。但是物業(yè)的態(tài)度、物業(yè)的處事原則會讓我們作為業(yè)主很失望�！�

隨后，記者和鄒先生一起再次前往物業(yè)管理辦公室。針對此事，一名物業(yè)管家承認，事發(fā)時物業(yè)方面確實存在疏忽。不過在事發(fā)前，物業(yè)已經(jīng)采取措施，盡力防止類似的事故發(fā)生。“首先，地庫的除濕系統(tǒng)我們是打開了的，保潔人員也是安排了的。然后當天，負一樓的地毯我們也是鋪了的，我們也是考慮到了這些。”

這名管家的說法并沒有得到鄒先生的認可。鄒先生認為，既然打開了除濕系統(tǒng)，為何車庫路面依舊滿是水漬？對此，該管家只表示會將鄒先生的意見向上反映�！斑@個事情在我這個層面是解決不了的，如果您需要溝通的話，我約我們經(jīng)理和您面談�！�

對此，為民熱線律師團成員彭震律師表示，按照《物業(yè)管理條例》，物業(yè)服務(wù)企業(yè)未能履行物業(yè)服務(wù)合同的約定，導致業(yè)主人身、財產(chǎn)安全受到損害的，應(yīng)當依法承擔相應(yīng)的法律責任。在該事故中，如果物業(yè)公司的確沒有設(shè)置警示標識、而且沒有及時清理車庫路面的水漬，導致車輛打滑發(fā)生事故，物業(yè)則需要承擔一定責任。

“要根據(jù)雙方的過錯程度，來承擔責任。如果確認車輛沒有安全性能的問題，車速是正常范圍之內(nèi)，物業(yè)公司的責任會更大一些�！�

彭震建議，鄒先生可以在和物業(yè)公司保持協(xié)商的同時，將此事向所在社區(qū)、街道和住建部門投訴、反映。如果最后仍然協(xié)商不成，鄒先生可以通過固定證據(jù)、向人民法院提起訴訟的方式，來保護自己的合法權(quán)益。

隨后，熱線記者將問題反饋到天心區(qū)住建局物業(yè)管理科，后續(xù)情況《為民熱線》還將持續(xù)關(guān)注。