裘先生：在維修的過(guò)程中，師傅操作不當(dāng)，他先把管子擰開(kāi)后，把東西放在臺(tái)盆上面，臺(tái)盆很滑，每天都洗衣服，他不小心就把熱水器，丟到這個(gè)洗手池里面了，就把洗手池這里砸裂了。

裘先生的女友：我當(dāng)時(shí)就站在他的身后，就站在我家花架那個(gè)地方，他把機(jī)器從下面卸出來(lái)之后，拿到我們臺(tái)面上面，當(dāng)時(shí)機(jī)器就放在水槽和搓衣板之間的棱子上，好像是在用什么改錐在撬什么，很用力，然后砰的一聲，非常大的巨響，我看著那個(gè)機(jī)器掉到水槽里面了，我當(dāng)時(shí)沒(méi)有第一時(shí)間上去看，是因?yàn)樗�在修東西。

蘇泊爾售后 謝師傅：螺絲不是很緊嗎？我用螺絲刀要拆那里，我一個(gè)手扶在前面，一個(gè)手拿螺絲刀要拆后面的螺絲。

蘇泊爾售后 謝師傅：如果是尖銳的東西，砸在哪里就是哪里碎掉，不可能到其它地方，就和撞車(chē)一樣，這個(gè)大家都有常識(shí)。

裘先生：就是你砸裂的，那個(gè)水池裂開(kāi)的是邊緣，邊緣是水池最薄的地方，而你磕碰的地方恰恰是，水池中間的地方，是最硬的，最結(jié)實(shí)的，裂開(kāi)的剛好是水池邊緣的地方。

謝師傅：你去量弧度看看是不是一樣？

裘先生：我跟你說(shuō)，當(dāng)時(shí)是你砸裂了，只不過(guò)你當(dāng)時(shí)心虛。

裘先生：這個(gè)是玉石材料，是一體成型的，修補(bǔ)是修補(bǔ)不好的，只能是把它換掉。

記者：人造的吧？

裘先生：對(duì)，人造的。

記者：多少錢(qián)？

裘先生：我問(wèn)了報(bào)價(jià)大概小兩千左右。

裘先生的女友：因?yàn)楫?dāng)時(shí)是我媽來(lái)定的裝修，她負(fù)責(zé)裝的這個(gè)池子，第一家在家具城不干了，然后我問(wèn)他怎么辦，他說(shuō)那你就去我妹妹家，我妹妹還干，我去了他們家新的店，要來(lái)我們家重新量尺寸的。

蘇泊爾售后 謝師傅：如果是修復(fù)，我花一點(diǎn)錢(qián)，賠你也行，你全部讓我承擔(dān)，一上來(lái)就說(shuō)是玉石的，玉石多少錢(qián)啊，大家也有個(gè)概念。

裘先生：換成是你家，你愿不愿意修復(fù)，我就問(wèn)你？

蘇泊爾售后 謝師傅：能修復(fù)，我為什么不修復(fù)？

裘先生：算了，不跟他說(shuō)了。

蘇泊爾售后杭州區(qū)域 徐經(jīng)理：當(dāng)時(shí)用戶說(shuō)，這個(gè)是玉石什么的，比較貴重，當(dāng)時(shí)沒(méi)有講到這個(gè)價(jià)格。裂縫的話，我們這邊給他安排換新。機(jī)器有一點(diǎn)變形了，換一個(gè)也可以，或者補(bǔ)償他，后來(lái)我們達(dá)成共識(shí)，補(bǔ)他100塊錢(qián)。