2011年12月31日，顏女士跟家人逛銀泰世貿(mào)店，在“中國黃金”專柜買了一條三四千元的金手鏈，同時在該專柜營業(yè)員的“營銷”下，又花了33350元購買100克重的投資金條并寄存該專柜，約定待用到時再提取。顏女士說，購買時工作人員問了她身份證、手機號碼及家庭住址等信息，跟她說提取時憑她本人身份證，并支付一定手續(xù)費即可提取。“我當時買金條，計劃給孩子結(jié)婚時用的，所以一直沒去提取�！�顏女士提供的《中國黃金投資金條交易憑證》顯示，在備注欄里已寫明：“款已付清，貨寄存在本專柜，取貨時憑身份證取�！�
2021年，顏女士曾到銀泰世貿(mào)店“中國黃金”專柜提取金條，但被專柜工作人員告知，當天因故不能提取�！爱敃r，我沒在意是什么原因不能提取，畢竟銀泰百貨在溫州還是值得信賴的�！鳖伵空f。今年4月28日晚，顏女士再次到銀泰世貿(mào)店“中國黃金”專柜咨詢提取事宜，被該專柜工作人員告知：該專柜未有過這項服務(wù)。4月29日，顏女士找出《中國黃金投資金條交易憑證》再次到銀泰世貿(mào)店“中國黃金”專柜要求提取金條。該專柜工作人員說，“中國黃金”專柜老板已經(jīng)換了，現(xiàn)在沒有這項業(yè)務(wù)，并提醒顏女士找銀泰世貿(mào)店服務(wù)臺解決。顏女士說，銀泰世貿(mào)店服務(wù)臺工作人員也聯(lián)系了“中國黃金”專柜的原老板，但該老板一開始說顏女士寄存的金條已提取，后來又說其沒找到顏女士當時購買金條的交易憑證底單，不能提取金條，只能按當時的購買價33350元支付款項。對此，顏女士拒絕接受。按5月15日上海黃金交易所99.99%黃金收盤價每克452.13元計算，她購買的100克金條已升值至45213元。5月12日，記者拿著顏女士提供的《中國黃金投資金條交易憑證》復(fù)印件到銀泰世貿(mào)店“中國黃金”專柜，該專柜工作人員表示，這件事情他們清楚的，問過目前的老板，他們未有過這項業(yè)務(wù)，顏女士的寄存金條業(yè)務(wù)是之前老板遺留下來，他們不負責，需找商場服務(wù)臺解決。銀泰世貿(mào)店服務(wù)臺相關(guān)負責人表示，其已聯(lián)系上“中國黃金”專柜原老板趙某，并跟對方溝通，趙某仍稱找了幾天也沒找著顏女士當時購買金條的交易憑證底單，但經(jīng)協(xié)商，趙某同意支付顏女士當時購買金條的金額33350元，至于金條的升值部分，按5月12日金價計算，則由商場給顏女士補償11475元銀泰百貨儲值卡。顏女士說，她的訴求是，要么提取100克金條現(xiàn)貨，要么以當前金價計算，換取同等額度的現(xiàn)金，對金條升值部分用銀泰百貨儲值卡方式支付無法接受。對此，銀泰百貨世貿(mào)店服務(wù)臺相關(guān)負責人表示，對顏女士的訴求，他們也理解，但是其只能向銀泰百貨總部申請到儲值卡補償，他們會再想辦法滿足顏女士的訴求。對“中國黃金”專柜原老板趙某要支付的33350元金條款項，由該商場向趙某討要，然后等商場補償款申請到位，由該商場一并支付給顏女士。專柜以老板更換為由，拒絕顏女士提取金條的做法是否合理？對此，浙江六和(溫州)律師事務(wù)所副主任卓予拉律師表示，顏女士在銀泰世貿(mào)店“中國黃金”專柜購買金條并寄存，且有相關(guān)交易憑證，已形成合同關(guān)系，按照《民法典》第五百零九條的規(guī)定，當事人應(yīng)當按照約定全面履行自己的義務(wù)，應(yīng)當遵循誠信原則。“中國黃金”專柜以老板更換為由不履行合同，構(gòu)成合同違約，應(yīng)承擔違約責任。即使老板或代理商更換了，也不能因此逃避責任，“中國黃金”品牌擁有方仍要承擔相應(yīng)責任。
卓予拉認為，按照《消費者權(quán)益保護法》第四十三條的規(guī)定“消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。展銷會結(jié)束或者柜臺租賃期滿后，也可以向展銷會的舉辦者、柜臺的出租者要求賠償�！鳖伵吭阢y泰世貿(mào)店“中國黃金”專柜購買的金條，專柜不履行合同，銀泰世貿(mào)店也要承擔相應(yīng)責任。卓予拉說，如果商場專柜和商場方均拒絕履行合同，顧客可同時將專柜品牌方和商場作為共同被告起訴之法院。
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