近年來，未成年人手游充值問題成為不少家長的困擾，泉州的陳女士就是其中之一。

今年5月初，陳女士的丈夫突然收到一條扣款提醒，賬單顯示向廣東歡太科技有限公司支出648元。

陳女士順著這條扣款信息往前一查，發(fā)現(xiàn)從4月份開始，丈夫的支付賬戶上陸續(xù)有51筆轉(zhuǎn)向該家公司的開支，金額更是高達(dá)18232元。

陳女士說，這款游戲的大手筆玩家正是自己未滿8周歲的兒子。記者注意到，充值界面里該賬號支付方式首推支付寶花唄。陳女士表示，正因為是花唄扣款沒有短信提醒，他們之前都沒能及時發(fā)現(xiàn)問題。

陳女士感到奇怪的是，孩子用來玩游戲的是一部舊的OPPO手機(jī)，既沒有電話卡也卸載了支付寶，連微信號也未登錄。但沒想到，在OPPO手機(jī)上下載的蛋仔派對，游戲登錄可自行綁定OPPO機(jī)主賬號，根本無需再進(jìn)行游戲玩家的實名認(rèn)證。由于支付密碼和手機(jī)解鎖密碼一致，孩子便誤打誤撞地完成了數(shù)十次的付款。

按照網(wǎng)易客服中心工作人員的說法，游戲目前上線了人臉識別系統(tǒng)，系統(tǒng)檢查到用戶疑似利用虛假身份的時候，會有信息彈出，要求用戶進(jìn)行掃臉。但人臉識別機(jī)制會在何時出現(xiàn)，他們也無法準(zhǔn)確給出答復(fù)。

針對陳女士小孩為何能順利登錄游戲賬號一事，OPPO手機(jī)客服表示，因為擔(dān)心頻繁地驗證，會影響機(jī)主的使用體驗，因此OPPO機(jī)主在設(shè)備上登錄游戲確實是直接綁定，也認(rèn)定使用這個賬號的是正常成年人。

對于陳女士的訴求，游戲平臺方歡太公司的客服表示，核實賬號是否為未成年人登錄操作存在難度，同時家長也應(yīng)負(fù)監(jiān)管責(zé)任。

在陳女士看來，父母的監(jiān)管固然有責(zé)任，但OPPO手機(jī)和游戲方的登錄方式在對未成年玩家的監(jiān)管上也存在很大漏洞。

在記者看來，游戲平臺方既然有面向未成年人開放體驗，就應(yīng)當(dāng)承擔(dān)起相應(yīng)監(jiān)管的社會責(zé)任。然而實際上，一旦此類事件發(fā)生，家長們往往處于被動境遇。

根據(jù)《民法典》規(guī)定，不滿8周歲的未成年人為無民事行為能力人，由其法定代理人代理實施其民事法律行為。因此，未滿八周歲的未成年人不管充值多少金額都是屬于無效的民事行為，可以要求退還。但陳女士的全額退款訴求卻被游戲平臺方打了折扣。

陳女士對此表示，接下去不排除走法律途徑。無獨有偶，從新疆來福州謀生的麥熱姆一家也遭遇了同樣的煩惱。

今年4月初，麥熱姆突然發(fā)現(xiàn)自己的微信賬號上出現(xiàn)了很多筆支出，都是為和平精英手機(jī)游戲充值，最少一筆是1元，最多一筆有648元。記者通過記錄查詢，發(fā)現(xiàn)她的賬號早在去年12月就有過游戲消費(fèi)，并在今年3月和4月消費(fèi)頻繁，目前游戲充值金額達(dá)到8600多元。

麥熱姆告訴記者，手機(jī)里的游戲是11歲女兒蘇比（化名）下載的，以為孩子只是玩一玩，根本想不到會花出去這么多錢。采訪時，蘇比袒露錢基本用于游戲皮膚購買，而支付密碼是之前看到母親操作時默默記下的，但她并不知道花了很多錢，現(xiàn)在也后悔了。

麥熱姆說，她向騰訊游戲方進(jìn)行了退費(fèi)申請，但卡在了監(jiān)護(hù)證明上，因為需要回新疆老家開具證明，路途遙遠(yuǎn)，經(jīng)營小本買賣的他們實在耗不起。

記者注意到，孩子和父母都在同一本戶口簿內(nèi)，那么戶籍上的信息是否也可以用作監(jiān)護(hù)關(guān)系的證明呢？騰訊客服工作人員表示，可以提交戶口折疊頁信息。

根據(jù)客服人員的指引，記者幫助麥熱姆將補(bǔ)充資料進(jìn)行了上傳，接下來就是等待退費(fèi)申請的審核結(jié)果。

記者注意到，游戲雖然是實名認(rèn)證，對未成年人賬號的體驗也有相應(yīng)限制。

隨著電子產(chǎn)品的普及，類似事件已發(fā)生不少。記者認(rèn)為，游戲平臺方不能光想著“賺錢”，而將監(jiān)管推給家長，守護(hù)未成年應(yīng)該是社會共同責(zé)任，這點不可推脫。

此外，部分手機(jī)商家在方便用戶體驗的同時，也應(yīng)該兼顧到未成年人的權(quán)益，通過技術(shù)手段設(shè)置守護(hù)屏障，這其實也能有效避免手機(jī)用戶中家長們的損失。

《幫幫團(tuán)》再次提醒廣大家長，日常注意身份信息、手機(jī)和密碼的管理，更要加強(qiáng)孩子消費(fèi)觀的培養(yǎng)和教育。

如何防住未成年人給手游消費(fèi)，如果你有好的見解，也可以聯(lián)系《幫幫團(tuán)》，讓我們一起守護(hù)未來。