這兩天,海曙區(qū)南門街道朝陽社區(qū)龍灣新村60號樓道外面的工地復(fù)工了。雖然施工影響了樓道里居民的進(jìn)出,但大家都非常開心!跋M娞菽鼙M快建好,好讓我90多歲的老父親盡早享受‘一鍵直達(dá)’的幸福!本用駨埮空f。早在2022年6月,這個樓道的居民就向社區(qū)居委會提出了加裝電梯申請,1個月前曾經(jīng)開始施工,但因為種種原因停工,直到前幾天施工隊才重新進(jìn)場施工!半娞菁友b工程,其中的過程可謂一波三折!鄙鐓^(qū)黨委書記徐敏霞說,也幸虧社區(qū)堅持了“先自治后整治”的原則。
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視頻制作:記者 劉波
剛開始,一切都很順利。但在2022年9月,一個突如其來的電話讓居民們措手不及。當(dāng)時,正是加裝電梯的公示期。朝陽社區(qū)社工、網(wǎng)格員任寧突然接到一個電話,一名自稱樓道居民的舅舅表示,外甥女長期居住在國外,電梯加裝他們不會出資并提出希望保持原狀的意思。這個電話使此次的公示一波三折,相關(guān)部門也對業(yè)主提交的材料提出了質(zhì)疑。


為了不讓這個民心工程“扼殺在搖籃中”,社區(qū)居委會聯(lián)合熱心業(yè)主代表、電梯加裝公司代表對這名居民的一位朋友進(jìn)行走訪,了解其本人情況,曉之以理動之以情,在多次溝通中邁出了前進(jìn)的一步。最后,社區(qū)對申報材料進(jìn)行補(bǔ)充說明,并順利通過了相關(guān)部門的審批。一波剛平,一波又起。今年4月,施工隊進(jìn)場施工的時候,一樓一位居民朱先生突然出現(xiàn)在工地,不讓工人繼續(xù)施工。


原來,由于前期溝通存在不暢,這位一樓居民認(rèn)為加裝電梯會對他們家?guī)碓胍、進(jìn)出、采光等影響,并且高層居民并未就一些細(xì)節(jié)問題與其仔細(xì)溝通。了解情況后,社區(qū)、業(yè)主代表、電梯加裝公司代表與這位一樓居民進(jìn)行了深入溝通,通過十余次的協(xié)商,終于成功化解了樓道內(nèi)為加裝電梯凸顯的矛盾糾紛。
5月17日,徐敏霞在龍灣新村的“電梯加裝群”看到當(dāng)時居民上報的內(nèi)容和如今的“點贊”,臉上露出笑容:“沒有辜負(fù)居民的期望。”參與的十多次協(xié)商中,徐敏霞摸索出的經(jīng)驗是:找到雙方的共鳴點。低樓層居民的采光影響、出資比例等顧慮確有道理,將心比心,誰也無法做到心甘情愿。那么,如何破解?通過社區(qū)、物業(yè)、居民代表等多方協(xié)商后,決定用長期的服務(wù)性“讓利”代替一次性補(bǔ)償——減少部分衛(wèi)生費、垃圾清運費、服務(wù)費等,這樣低樓層居民舒心了,也就愿意接受了。

同時,在此次電梯加裝過程中,朝陽社區(qū)堅持的“先自治后整治”原則起到了很大作用!自主決策、自主改造、自主管理”的理念充分尊重群眾主體地位,最大限度地滿足群眾需求,“加強(qiáng)黨建引領(lǐng),推進(jìn)居民自治”貫穿整個改造項目始終。

“從細(xì)微入手,讓業(yè)主從不信任到連連點贊,我覺得這次電梯加裝為其他想要加裝電梯的樓道做出了表率。”徐敏霞說,有了這個經(jīng)驗后,他們將繼續(xù)發(fā)揮黨員、樓組長、志愿者的紐帶作用,扎實推進(jìn)加裝電梯工作,讓更多的“懸空老人”走下樓來。
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