楊女士認(rèn)為，賣(mài)家提供的證明，跟她質(zhì)疑的氣味問(wèn)題是驢頭不對(duì)馬嘴，而賣(mài)家要求她提供的證明，又怎么可能用視頻圖片來(lái)體現(xiàn)氣味呢？楊女士說(shuō)，作為淘寶的老用戶(hù)，這一次她想較個(gè)真。

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楊女士：我覺(jué)得事情到了現(xiàn)在這個(gè)階段，它已經(jīng)不是錢(qián)的問(wèn)題了，我淘寶用了10年，88VIP用了3年，然后在整一個(gè)退貨和維權(quán)的過(guò)程中是非常地艱難，而且坎坷。我只是說(shuō)一個(gè)商品它需要符合它的價(jià)格，同時(shí)平臺(tái)應(yīng)該在出現(xiàn)糾紛的時(shí)候能夠去告訴消費(fèi)者一個(gè)合理的解釋。 

記者：你好，我是1818黃金眼的記者。我問(wèn)一下在銷(xiāo)售過(guò)程中，如果商品出現(xiàn)異味問(wèn)題，它是屬于質(zhì)量問(wèn)題嗎？

淘寶88VIP客服熱線 工作人員：是這樣的，我們需要跟消費(fèi)者進(jìn)行溝通，目前的話是升級(jí)專(zhuān)家正在處理中的，而且已經(jīng)發(fā)起了一鍵叫喚，是需要耐心等待專(zhuān)屬客服聯(lián)系您的。

記者：就專(zhuān)屬客服現(xiàn)在只能跟買(mǎi)家聯(lián)系，跟買(mǎi)家溝通是嗎？

淘寶88VIP客服熱線 工作人員：對(duì)的 。

記者：那麻煩跟你們的媒體公關(guān)反饋一下這個(gè)事。

淘寶88VIP客服熱線 工作人員：抱歉，沒(méi)有經(jīng)營(yíng)入口，辛苦讓消費(fèi)者來(lái)接聽(tīng)電話，我們需要跟消費(fèi)者溝通。

楊女士：淘寶打電話給我說(shuō)可以退，它判定的理由是這個(gè)不是定制的。

記者：那你現(xiàn)在能接受這樣的結(jié)果嗎？

楊女士：可以的，我要的就是退，給我錢(qián)都不要。

楊女士：說(shuō)他給節(jié)目組打電話了，看他那個(gè)意思是說(shuō)，我冒充了你們記者，然后他要讓你們節(jié)目組報(bào)警。

記者：讓我們節(jié)目組報(bào)警？

楊女士：對(duì)，他說(shuō)我冒充記者了。

記者：讓他給我們打熱線吧。

記者：你好，我是1818黃金眼記者，我在后臺(tái)的投訴熱線里面看到你的留言了。我是那天采訪關(guān)于眼鏡異味投訴的記者，這件事為什么您這邊判定不可以退貨呢？

“皮希家眼鏡”淘寶店鋪工作人員 周先生：在最主要最顯眼的地方跟她明示了這個(gè)是定制產(chǎn)品，而且她下單的時(shí)候就有一個(gè)提示告訴她這是定制產(chǎn)品。第二個(gè)這個(gè)鏡片是特殊用途的鏡片，不是你外面隨便買(mǎi)買(mǎi)的那種平光、防藍(lán)光鏡片你明白嗎？

記者：她投訴的不是質(zhì)量問(wèn)題，她投訴的是眼鏡有異味沒(méi)有辦法戴的問(wèn)題。

“皮希家眼鏡”淘寶店鋪工作人員 周先生：對(duì)啊，所以就因?yàn)樗�說(shuō)眼鏡有異味，我們自己拿去送檢。我們從業(yè)二十年，還是第一次聽(tīng)到眼鏡有異味的。

記者：我們?cè)诂F(xiàn)場(chǎng)確實(shí)聞到眼鏡有刺鼻的味道。

“皮希家眼鏡”淘寶店鋪工作人員 周先生：所以我們跟淘寶講了叫她把眼鏡寄回來(lái)，我們拿去送檢，檢測(cè)是評(píng)判大家是否胡攪蠻纏的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。眼鏡它的成分就不可能存在異味，從生產(chǎn)到加工的過(guò)程中就不能有這些事情的存在。