楊女士認(rèn)為，賣家提供的證明，跟她質(zhì)疑的氣味問題是驢頭不對馬嘴，而賣家要求她提供的證明，又怎么可能用視頻圖片來體現(xiàn)氣味呢？楊女士說，作為淘寶的老用戶，這一次她想較個真。

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楊女士：我覺得事情到了現(xiàn)在這個階段，它已經(jīng)不是錢的問題了，我淘寶用了10年，88VIP用了3年，然后在整一個退貨和維權(quán)的過程中是非常地艱難，而且坎坷。我只是說一個商品它需要符合它的價格，同時平臺應(yīng)該在出現(xiàn)糾紛的時候能夠去告訴消費(fèi)者一個合理的解釋。 

記者：你好，我是1818黃金眼的記者。我問一下在銷售過程中，如果商品出現(xiàn)異味問題，它是屬于質(zhì)量問題嗎？

淘寶88VIP客服熱線 工作人員：是這樣的，我們需要跟消費(fèi)者進(jìn)行溝通，目前的話是升級專家正在處理中的，而且已經(jīng)發(fā)起了一鍵叫喚，是需要耐心等待專屬客服聯(lián)系您的。

記者：就專屬客服現(xiàn)在只能跟買家聯(lián)系，跟買家溝通是嗎？

淘寶88VIP客服熱線 工作人員：對的 。

記者：那麻煩跟你們的媒體公關(guān)反饋一下這個事。

淘寶88VIP客服熱線 工作人員：抱歉，沒有經(jīng)營入口，辛苦讓消費(fèi)者來接聽電話，我們需要跟消費(fèi)者溝通。

楊女士：淘寶打電話給我說可以退，它判定的理由是這個不是定制的。

記者：那你現(xiàn)在能接受這樣的結(jié)果嗎？

楊女士：可以的，我要的就是退，給我錢都不要。

楊女士：說他給節(jié)目組打電話了，看他那個意思是說，我冒充了你們記者，然后他要讓你們節(jié)目組報(bào)警。

記者：讓我們節(jié)目組報(bào)警？

楊女士：對，他說我冒充記者了。

記者：讓他給我們打熱線吧。

記者：你好，我是1818黃金眼記者，我在后臺的投訴熱線里面看到你的留言了。我是那天采訪關(guān)于眼鏡異味投訴的記者，這件事為什么您這邊判定不可以退貨呢？

“皮希家眼鏡”淘寶店鋪工作人員 周先生：在最主要最顯眼的地方跟她明示了這個是定制產(chǎn)品，而且她下單的時候就有一個提示告訴她這是定制產(chǎn)品。第二個這個鏡片是特殊用途的鏡片，不是你外面隨便買買的那種平光、防藍(lán)光鏡片你明白嗎？

記者：她投訴的不是質(zhì)量問題，她投訴的是眼鏡有異味沒有辦法戴的問題。

“皮希家眼鏡”淘寶店鋪工作人員 周先生：對啊，所以就因?yàn)樗�說眼鏡有異味，我們自己拿去送檢。我們從業(yè)二十年，還是第一次聽到眼鏡有異味的。

記者：我們在現(xiàn)場確實(shí)聞到眼鏡有刺鼻的味道。

“皮希家眼鏡”淘寶店鋪工作人員 周先生：所以我們跟淘寶講了叫她把眼鏡寄回來，我們拿去送檢，檢測是評判大家是否胡攪蠻纏的一個標(biāo)準(zhǔn)。眼鏡它的成分就不可能存在異味，從生產(chǎn)到加工的過程中就不能有這些事情的存在。