許女士：這是我老公“520”送給我的禮物，比較有意義，也是當(dāng)時看了也是覺得這個比較時尚，就下單了，后面就是過了幾個小時吧，我發(fā)現(xiàn)有一家比他便宜好多，我就想著去跟商家賣家溝通一下。

許女士：我是看到的寫了不支持七天無理由的，在我的理解應(yīng)該就是你收到貨以后的七天，我那個只是訂下去，而且我考慮就是我自己時間間隔短，他說訂下去要七天時間，我想廠家肯定還沒有做下去，我說你要是做了，你讓廠家能提供一個哪怕做下去的視頻，那個賣家也是很強勢地說，只有做好以后才能拍整個的，過程是不會拍的。

許女士：淘寶仲裁就跟我說，說是黃金在淘寶上買，是不可以退的，他說黃金的金價每天都有調(diào)整，不一樣。 

記者：七天無理由退換貨是商家的規(guī)定還是平臺對黃金的規(guī)定。

淘寶天貓消費者服務(wù)熱線 工作人員：是這個商家。 

記者：那平臺這邊對黃金交易有規(guī)定嗎？

淘寶天貓消費者服務(wù)熱線 工作人員：這邊你說的這個問題，是以商家顯示頁面為準(zhǔn)的，就是商家規(guī)定的，那已經(jīng)記錄下來了，這邊小二也是幫咱們升級處理一下，升級專家也會在24小時內(nèi)聯(lián)系。

許女士：也想提醒一下，不要沖動消費，謹(jǐn)慎一點。因為淘寶仲裁剛才不是回復(fù)了，其實給我的感覺，他是說還是商家說了算。