王女士的孩子去年因?yàn)殄佭B炕,導(dǎo)致臉部近一半的面積被燙傷。王女士怕孩子術(shù)后面部皮膚恢復(fù)時(shí)出現(xiàn)增生留下嚴(yán)重疤痕,就訂制了一副號(hào)稱有防止增生作用的面罩,可是這面罩不但沒(méi)起作用,還差點(diǎn)加重了孩子的傷情。
王女士的孩子不到三歲,本該是天真爛漫的年齡,但2022年10月的一場(chǎng)事故,卻給孩子帶來(lái)了嚴(yán)重的傷害。
王女士 孩子?jì)寢專?/strong>去醫(yī)院檢查的時(shí)候是三度,深二度燙傷。當(dāng)時(shí)選擇了做手術(shù),植皮。
經(jīng)過(guò)醫(yī)護(hù)人員全力救治,孩子的左臉基本沒(méi)有留下疤痕,但右臉因燙傷嚴(yán)重只能進(jìn)行植皮手術(shù)。

王女士 孩子?jì)寢專?/strong>植完皮以后,會(huì)出現(xiàn)增生,為了預(yù)防這個(gè)情況,有一個(gè)這種面罩,這個(gè)戴上去會(huì)防止增生,但是孩子因?yàn)樘,沒(méi)辦法配合,戴的時(shí)候很困難,我們又怕傷到他的皮膚,所以大夫就給推薦了一個(gè),還有一個(gè)比這個(gè)效果更好的,就是3D打印出來(lái)的。

王女士當(dāng)時(shí)聽(tīng)說(shuō)有效果更好的面罩,就馬上聯(lián)系了廠家銷(xiāo)售人員。面罩廠家的工作人員上門(mén)掃描了孩子的面部信息,王女士連定金一共交付了15800元的費(fèi)用。經(jīng)過(guò)了一個(gè)月的時(shí)間,面罩終于做好了,可是這面罩到貨后發(fā)現(xiàn)根本不是當(dāng)初銷(xiāo)售人員介紹的那樣。

王女士 孩子?jì)寢專?/strong>當(dāng)時(shí)給我介紹的時(shí)候,說(shuō)是這個(gè)面罩吻合度或者是舒適感,也沒(méi)跟我說(shuō)會(huì)有其他的反應(yīng),就說(shuō)效果肯定挺好的,要比我現(xiàn)在醫(yī)院用的好。一開(kāi)始戴全部都是不吻合的,一步一步的去切割,哪里長(zhǎng)了去切割哪里,切割完了之后,有鼓起來(lái)的有凹下去的,就拿那個(gè)熱風(fēng)機(jī)去吹。
王女士說(shuō),當(dāng)初對(duì)方承諾是完全按照孩子的面部特征去定制,而且還有工作人員上門(mén)掃描,但成品卻讓她很不滿意,不但這面具不像是專門(mén)定制,還讓孩子的面部皮膚出現(xiàn)了新問(wèn)題。

王女士 孩子?jì)寢專?/strong>戴到第三天的時(shí)候,孩子的臉上就出現(xiàn)了紅疹子,兩面的臉都出現(xiàn)了,最后我問(wèn)他說(shuō)是捂的,他說(shuō)我給你問(wèn)問(wèn)廠家,但是掛了電話到現(xiàn)在一直沒(méi)有消息了。
王女士當(dāng)介紹,孩子總共戴了一周面罩,期間面部出現(xiàn)了一些紅疹,一直到現(xiàn)在都沒(méi)有好,當(dāng)初的廠家銷(xiāo)售人員也不接她的電話了。

王女士 孩子?jì)寢專?/strong>孩子的臉越來(lái)越紅,左半邊臉本來(lái)是好的,人家白白凈凈的,最后就因?yàn)槟莻(gè)面罩從這塊,一直紅到這塊,耳朵旁邊也整個(gè)都紅了,那幾天他自己也癢,晚上也沒(méi)法入睡,這個(gè)地方又切割的短了,孩子癢的時(shí)候,一撓整個(gè)把皮都給摳掉了,直接摳的血流的,經(jīng)過(guò)戴完之后,好不了了,到現(xiàn)在都還是紅的。孩子被燙傷,王女士的家人受到不小的打擊,現(xiàn)在面罩讓孩子難受不已,更是雪上加霜。那這個(gè)面罩是從哪里購(gòu)買(mǎi)的呢?廠家對(duì)這樣的情況又做如何回應(yīng)呢?
記者看到,這個(gè)面罩包裝盒上沒(méi)有任何產(chǎn)品的介紹,包裝盒內(nèi)也沒(méi)有使用說(shuō)明,王女士說(shuō),當(dāng)初快遞郵回來(lái)就是這樣的。

王女士 孩子?jì)寢專?/strong>這個(gè)面罩是這樣的,他當(dāng)時(shí)跟我說(shuō)是3D打印的效果,其實(shí)寄過(guò)來(lái)就是這樣的殼子,后面固定的這個(gè)地方,就兩塊錢(qián)的魔術(shù)貼吧,他說(shuō)里面是一層硅膠的藥,但是并沒(méi)有藥物的說(shuō)明,我也不知道這個(gè)藥對(duì)皮膚有沒(méi)有傷害。
記者了解后得知,制作這個(gè)面罩的廠家是湖南江禾生物科技有限公司,位于湖南省湘潭市。事情發(fā)生后,王女士的家人撥打了湘潭當(dāng)?shù)氐?2345,但當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門(mén)給出的答復(fù)卻王女士家人很不滿意。
王先生 孩子舅舅:隔了幾天以短信的形式發(fā)過(guò)來(lái)一個(gè)處理函,意思就是不是他們產(chǎn)品造成的原因。任何人沒(méi)有跟我聯(lián)系過(guò),就是隔了兩三天12345又給我來(lái)了回訪電話,問(wèn)我處理結(jié)果滿意嗎,我說(shuō)不是滿意,是完全不滿意。
那為什么定制產(chǎn)品沒(méi)有任何說(shuō)明或者合格證明呢?這個(gè)面罩的材料到底是不是硅膠材質(zhì)呢?記者聯(lián)系到了廠家的工作人員。
李女士 湖南江禾生物科技有限公司工作人員:這個(gè)產(chǎn)品不是因?yàn)槲覀児S的一些緣故,或者是因?yàn)槲覀円恍〇|西導(dǎo)致孩子出現(xiàn)了問(wèn)題,也就是說(shuō)它不是過(guò)敏。記者:您說(shuō)不是過(guò)敏,你們來(lái)看過(guò)這個(gè)小孩嗎?李女士 湖南江禾生物科技有限公司工作人員:這個(gè)的話應(yīng)該,這個(gè)孩子不是在我手上接觸的,所以這個(gè)不清楚他們之間溝通到底是什么情況,有可能我們沒(méi)有去過(guò)。
王女士告訴記者,從投訴開(kāi)始到現(xiàn)在,沒(méi)有任何公司或者相關(guān)部門(mén)聯(lián)系過(guò)自己處理此事,廠家人員始終說(shuō)自己的產(chǎn)品全部是合格的。

李女士 湖南江禾生物科技有限公司工作人員:發(fā)貨的時(shí)候沒(méi)有附帶說(shuō)明書(shū)給到他。李女士 湖南江禾生物科技有限公司工作人員:這個(gè)具體我不清楚,應(yīng)該包裝有遺漏掉,或者是之類(lèi)的情況。李女士 湖南江禾生物科技有限公司工作人員:我們是一個(gè)器械類(lèi)的(公司),醫(yī)療器械類(lèi),我們是將壓力治療和藥物治療二合一,我們內(nèi)部是含有醫(yī)用硅膠成分,硅酮藥物成分等一些藥物用的,但是我們主推的是一個(gè)物理壓力治療。
記者從網(wǎng)絡(luò)上查到,這家公司備案的資質(zhì)證書(shū)是關(guān)于醫(yī)療器械生產(chǎn),其中專利也包括面部疤痕護(hù)理用3D打印面罩。事情發(fā)生至今,廠家一直沒(méi)有派人到過(guò)王女士家中實(shí)地查看孩子的狀況,但卻始終認(rèn)為產(chǎn)品并不存在問(wèn)題。那這個(gè)3D面罩能否退換呢?

李女士 湖南江禾生物科技有限公司工作人員:定制類(lèi)的東西我們是肯定沒(méi)辦法給您退的,而且不是我們自身原因造成的,如果他確定是過(guò)敏,那請(qǐng)他把過(guò)敏的這些證明,也發(fā)給我們,如果說(shuō)后續(xù)還需要什么的話,你也可以跟我們聯(lián)系。
經(jīng)過(guò)溝通,雙方并沒(méi)有達(dá)成一致意見(jiàn),對(duì)于這個(gè)所謂的3D打印硅膠材質(zhì)面罩,王女士準(zhǔn)備找相關(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行專業(yè)鑒定,并起訴生產(chǎn)廠家。我們也將持續(xù)關(guān)注事件進(jìn)展。
·請(qǐng)注意語(yǔ)言文明,尊重網(wǎng)絡(luò)道德,并承擔(dān)一切因您的行為而直接或間接引起的法律責(zé)任。
·長(zhǎng)沙社區(qū)通管理員有權(quán)保留或刪除其管轄留言中的任意非法內(nèi)容。