消費者購買的名表

佩戴不到一個月就磨損明顯

1月23日，市民王先生在王府井百貨商場一家名為亨吉利世界名表中心的店內(nèi)花3000多元給兒子買了一塊天梭手表。然而，在王先生兒子佩戴上手表之后，沒過多久手表就出現(xiàn)了磨損明顯的現(xiàn)象。

從王先生提供給記者的圖片中可以看到，這只手表是黑色的表殼，表殼邊緣及表把均出現(xiàn)了明顯的磨損掉色現(xiàn)象，可是這只手表才佩戴了20多天。王先生認為，手表存在質(zhì)量問題，于是便在2月25日又找到了當初購買手表的店鋪討要說法。但導(dǎo)購人員只是告訴王先生，手表要送去廠家檢測才能證明是否是質(zhì)量問題。

在王先生和亨吉利世界名表中心店鋪及王府井商場管理方溝通的過程中，商場管理方給王先生提供了一份檢驗報告，檢驗報告中顯示外觀質(zhì)量無明顯缺陷，各項檢測均為合格，但其中并沒有對涂層材質(zhì)及涂層抗磨損能力進行檢驗；除此之外，王先生認為，報告中沒有他所購這只表的唯一編號，并不能證明是針對他的這只表進行了檢驗。

王先生稱，當初自己選擇購買名表就是相信這一品牌的質(zhì)量和售后服務(wù)。但自他將手表送到店鋪后，店內(nèi)工作人員一直沒有主動聯(lián)系他，都是他在主動詢問相關(guān)情況，這也讓王先生非常不滿。對此，他希望亨吉利世界名表中心店鋪能給他退貨或者更換一只等價值的手表。

官方客服：涂層磨損屬正常

經(jīng)銷方：拒絕媒體采訪

才戴了二十多天的手表為什么會磨損的如此明顯呢？品牌方和店鋪如何解釋呢？

為了核實王先生的這只手表是否寄回了天梭官方售后檢測，記者撥通了天梭手表的官方客服電話。客服人員表示，經(jīng)查詢，王先生所購的這只手表確實送回官方售后檢測了。

對于為什么短期內(nèi)會磨損如此明顯，客服人員作出了如下答復(fù)：這只手表的表盤采用的是PVD涂層鍍鈦工藝，缺點就是佩戴一段時候后會被磨損，但對記者關(guān)于一個月內(nèi)磨損如此明顯的追問，對方只表示，消費者需要和店鋪進行反饋。

除此之外，這名客服人員表示，手表外觀不在保修范圍。且經(jīng)過官方維修中心檢測，王先生寄回的這塊手表屬于人為佩戴磨損，消費者需自費維修。

聽到客服人員這樣的解釋，王先生是氣不打一處來，既然本身就存在可能會被磨損的情況，為何銷售人員沒有提前告知他，如果知道這一情況，他就不會選擇購買這款手表了。

隨后，記者同王先生一起來到了當初購買手表的亨吉利世界名表中心，等待多時，見到了店鋪的相關(guān)負責(zé)人，但對方卻拒絕向媒體作出任何回復(fù)。當天，為了便于王先生和店鋪負責(zé)人進一步溝通，記者便離開了現(xiàn)場。

消費者問題已圓滿解決

手表的涂層不在保修范圍，這樣的答復(fù)準確嗎？相關(guān)部門會如何處理此事?

在王先生看來，佩戴手表出現(xiàn)磨損是正常的，但在這么短的時間內(nèi)出現(xiàn)這么明顯的磨損，顯然是手表涂層選材或者設(shè)計缺陷的問題，品牌方或銷售方不能以一句不在保修范圍就一推了之。

《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第五十四條中提到，依法經(jīng)有關(guān)行政部門認定為不合格的商品，消費者要求退貨的，經(jīng)營者應(yīng)當負責(zé)退貨。對此，王先生也向銀川市市場監(jiān)督管理局進行了反映。市場監(jiān)管部門的調(diào)解人員卻表示，若王先生認為手表本身存在質(zhì)量問題或者設(shè)計缺陷，則需要找第三方鑒定機構(gòu)進行鑒定，監(jiān)管部門無法認定。

經(jīng)記者查詢，天梭手表官方網(wǎng)站保質(zhì)條款中提到，TISSOT表的全球保質(zhì)服務(wù)涵蓋顧客所購買的TISSOT表交付時所存在的材料和制造上的缺陷。保質(zhì)期內(nèi)，憑有效的保質(zhì)卡，消費者有權(quán)要求通過修理的方式免費排除腕表缺陷。如果修理不足以恢復(fù)消費者購買的TISSOT表的正常的使用狀態(tài)，TISSOT SA為消費者更換一款相同或類似的TISSOT表。保質(zhì)服務(wù)中不包含正常的磨損和老化。在王先生看來，顯然他購買的這塊手表不屬于正常的磨損。究竟是否屬于正常磨損還需要專業(yè)鑒定機構(gòu)進行鑒定。

3月15日，困擾了王先生十多天的問題，最終得到了圓滿解決，店鋪為他免費更換了一只同等價位的手表。