南國早報全媒體記者：趙敏

6月1日晚，湖南長沙一網(wǎng)友發(fā)視頻投訴稱，零食連鎖品牌“零食很忙”長沙蘭亭灣畔店店大欺客，服務(wù)員打罵老人，引起網(wǎng)友熱議。2日，該品牌相關(guān)人員回應(yīng)記者稱，正在調(diào)查處理。

▲男子與男店員在對罵。視頻截圖

據(jù)視頻畫面顯示，一名戴眼鏡的男子和一名男店員在對罵。

隨后，一女子拿著手機拍攝的視頻一邊給民警看一邊說：“我們都要走了，店員還那么兇�！�

在手機視頻畫面里，3名店員與一女子拉扯在一起。

▲視頻畫面顯示，幾個人拉扯在一起。視頻截圖

該視頻引起網(wǎng)友熱議。有網(wǎng)友稱，男店員的確很囂張，無論對錯，服務(wù)員都不該這樣；也有網(wǎng)友質(zhì)疑視頻掐頭去尾，“不是誰發(fā)視頻誰就有理”。

對此，網(wǎng)友“三只小猴子”回復(fù)稱，他們確實只拍到部分視頻，希望涉事門店公布完整視頻。事發(fā)后，他們撥打了“零食很忙”相關(guān)負責(zé)人電話，對方明確表示不管，讓門店自行處理，這讓他們感到寒心。

視頻中的這一幕究竟因何而起？

據(jù)網(wǎng)友“三只小猴子”介紹，6月1日下午，老人帶1歲孫子到這家店購物，孩子把東西丟進了一名3歲孩子的籃子里，被對方推了一把，兩名帶孩子的老人維護自己孫子，雙方吵了幾句。買單時，收銀員問發(fā)生了什么事，她家老人用方言講述了事情經(jīng)過，收銀員稱語速太快，要求老人再說一遍，另一名服務(wù)員則惡語相向并對老人動手。

▲網(wǎng)友“三只小猴子”描述事情發(fā)生過程。視頻截圖

記者了解到，“零食很忙”是一家專注線下的零食連鎖品牌，起步于2017年，總部在長沙，目前在全國各地有2000多家門店。

2日下午1時30分，記者給網(wǎng)友“三只小猴子”留言并發(fā)信息欲了解詳情，對方一直未作出回復(fù)。

2日下午3時20分，“零食很忙”公共關(guān)系專員謝先生說：

我們接到當(dāng)事人投訴后很重視，第一時間介入調(diào)查處理，同時要求長沙蘭亭灣畔店停業(yè)整改一周，并對該店店長進行問責(zé)。經(jīng)初步了解，事情起因是當(dāng)事人的家屬跟另外一名顧客發(fā)生爭執(zhí)，后來店員介入其中，但具體爭執(zhí)的內(nèi)容和原因，目前他們還在了解中。

我們本來在2日上午就已電話聯(lián)系當(dāng)事人，因當(dāng)事人及其家屬白天都在上班，就與當(dāng)事人約好2日晚7時當(dāng)面溝通。

畢竟是消費者到我們門店消費，然后發(fā)生這樣不愉快的事情，不管事情起因是什么，是誰先動手的，到底誰對誰錯，門店肯定要承擔(dān)部分責(zé)任。

謝先生說，他們先跟當(dāng)事人把事情了解清楚，再給當(dāng)事人一個滿意的處理方案。

（來源：南國早報）