南國(guó)早報(bào)全媒體記者：趙敏

6月1日晚，湖南長(zhǎng)沙一網(wǎng)友發(fā)視頻投訴稱(chēng)，零食連鎖品牌“零食很忙”長(zhǎng)沙蘭亭灣畔店店大欺客，服務(wù)員打罵老人，引起網(wǎng)友熱議。2日，該品牌相關(guān)人員回應(yīng)記者稱(chēng)，正在調(diào)查處理。

▲男子與男店員在對(duì)罵。視頻截圖

據(jù)視頻畫(huà)面顯示，一名戴眼鏡的男子和一名男店員在對(duì)罵。

隨后，一女子拿著手機(jī)拍攝的視頻一邊給民警看一邊說(shuō)：“我們都要走了，店員還那么兇�！�

在手機(jī)視頻畫(huà)面里，3名店員與一女子拉扯在一起。

▲視頻畫(huà)面顯示，幾個(gè)人拉扯在一起。視頻截圖

該視頻引起網(wǎng)友熱議。有網(wǎng)友稱(chēng)，男店員的確很?chē)虖�，無(wú)論對(duì)錯(cuò)，服務(wù)員都不該這樣；也有網(wǎng)友質(zhì)疑視頻掐頭去尾，“不是誰(shuí)發(fā)視頻誰(shuí)就有理”。

對(duì)此，網(wǎng)友“三只小猴子”回復(fù)稱(chēng)，他們確實(shí)只拍到部分視頻，希望涉事門(mén)店公布完整視頻。事發(fā)后，他們撥打了“零食很忙”相關(guān)負(fù)責(zé)人電話，對(duì)方明確表示不管，讓門(mén)店自行處理，這讓他們感到寒心。

視頻中的這一幕究竟因何而起？

據(jù)網(wǎng)友“三只小猴子”介紹，6月1日下午，老人帶1歲孫子到這家店購(gòu)物，孩子把東西丟進(jìn)了一名3歲孩子的籃子里，被對(duì)方推了一把，兩名帶孩子的老人維護(hù)自己孫子，雙方吵了幾句。買(mǎi)單時(shí)，收銀員問(wèn)發(fā)生了什么事，她家老人用方言講述了事情經(jīng)過(guò)，收銀員稱(chēng)語(yǔ)速太快，要求老人再說(shuō)一遍，另一名服務(wù)員則惡語(yǔ)相向并對(duì)老人動(dòng)手。

▲網(wǎng)友“三只小猴子”描述事情發(fā)生過(guò)程。視頻截圖

記者了解到，“零食很忙”是一家專(zhuān)注線下的零食連鎖品牌，起步于2017年，總部在長(zhǎng)沙，目前在全國(guó)各地有2000多家門(mén)店。

2日下午1時(shí)30分，記者給網(wǎng)友“三只小猴子”留言并發(fā)信息欲了解詳情，對(duì)方一直未作出回復(fù)。

2日下午3時(shí)20分，“零食很忙”公共關(guān)系專(zhuān)員謝先生說(shuō)：

我們接到當(dāng)事人投訴后很重視，第一時(shí)間介入調(diào)查處理，同時(shí)要求長(zhǎng)沙蘭亭灣畔店停業(yè)整改一周，并對(duì)該店店長(zhǎng)進(jìn)行問(wèn)責(zé)。經(jīng)初步了解，事情起因是當(dāng)事人的家屬跟另外一名顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，后來(lái)店員介入其中，但具體爭(zhēng)執(zhí)的內(nèi)容和原因，目前他們還在了解中。

我們本來(lái)在2日上午就已電話聯(lián)系當(dāng)事人，因當(dāng)事人及其家屬白天都在上班，就與當(dāng)事人約好2日晚7時(shí)當(dāng)面溝通。

畢竟是消費(fèi)者到我們門(mén)店消費(fèi)，然后發(fā)生這樣不愉快的事情，不管事情起因是什么，是誰(shuí)先動(dòng)手的，到底誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，門(mén)店肯定要承擔(dān)部分責(zé)任。

謝先生說(shuō)，他們先跟當(dāng)事人把事情了解清楚，再給當(dāng)事人一個(gè)滿意的處理方案。

（來(lái)源：南國(guó)早報(bào)）