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廣西柳州男子新買的手機(jī)突發(fā)故障官方售后拒絕維修

網(wǎng)址：www.blackcollegiateintl.com 編輯：長沙社區(qū)通時間：2023-06-05

“我是通過朋友介紹才來這里買手機(jī)，實在不應(yīng)該省這200元，手機(jī)才用不到一個月就充不了電，還彈出電池可能為非正品的提示�！苯眨忻裰芟壬颉傲鴪缶S權(quán)哥”（微信號：lzwbwq）反映，他購買的新手機(jī)出現(xiàn)上述故障后，商家給了他一個售后電話，讓他自行聯(lián)系處理，可到現(xiàn)在手機(jī)還是沒有修好，這讓他很后悔。

周先生開具的發(fā)票

維修一波三折

4月14日，周先生在谷埠街商城聚誠華通訊店以8820元購買了一臺蘋果手機(jī)，交易完畢后，周先生現(xiàn)場查驗無誤后直接激活了手機(jī)。

手機(jī)提示電池異常

5月9日，周先生在使用手機(jī)時發(fā)現(xiàn)無論如何都充不了電，手機(jī)彈出了提示信息：電池可能為非正品。他趕忙聯(lián)系商家要求維修，由于柳州市內(nèi)沒有蘋果專業(yè)的維修點，需要將手機(jī)發(fā)往南寧處理。18日，南寧蘋果售后維修點以檢測到手機(jī)擅自改裝過為由，拒絕修理又將手機(jī)退了回來。

商家的售后并不是蘋果的售后

24日，記者聯(lián)系到谷埠街商城聚誠華通訊店一名韋姓負(fù)責(zé)人，“手機(jī)都是從正規(guī)渠道進(jìn)貨的，送去南寧售后維修點也是官方正規(guī)的�！彼嬖V記者，公司有專門對接蘋果售后的人員，有具體的人負(fù)責(zé)跟進(jìn)周先生手機(jī)維修情況，他只負(fù)責(zé)店內(nèi)銷售。

維修進(jìn)展

根據(jù)該韋姓負(fù)責(zé)人的介紹，記者在星河大廈見到了聚誠華通訊店售后人員梁先生，“手機(jī)目前還在店內(nèi)，還要再次發(fā)往南寧檢驗。”梁先生說，經(jīng)他檢查，對于南寧售后維修點出具的結(jié)果他并不認(rèn)同，這次他會要求其列出具體報告，整個維修過程也同步到周先生現(xiàn)在用的蘋果上，有問題可隨時向他聯(lián)系。

購買昂貴物品需謹(jǐn)慎

記者從保利商業(yè)廣場蘋果授權(quán)專營店了解到，與周先生同款的手機(jī)銷售價格為8999元。店內(nèi)柜員覃先生介紹，目前市民購買蘋果產(chǎn)品主要有兩種渠道，一是通過官方渠道從官網(wǎng)或?qū)　I店購買，二是通過非官方渠道與其他通訊商購買。由于貨源有差異，若非資深的“果粉”很難辨別出手機(jī)內(nèi)的瑕疵，市民購買時需謹(jǐn)慎。

有瑕疵的蘋果手機(jī)

雙方達(dá)成置換協(xié)議

5月30日，記者了解到周先生的手機(jī)第二次送往南寧蘋果售后維修點檢驗后，官方仍以該手機(jī)已擅自改裝為由，不在維保范圍內(nèi)，并且今后也不再保修。詳細(xì)問其改裝部位，對方卻告知涉及商業(yè)秘密，不予告知，對處理結(jié)果不滿可走司法程序。

“現(xiàn)在我們的售后能幫修好，但是一旦拆開手機(jī)維修就真成了蘋果官方所說的擅自改裝情況了�！本壅\華通訊店韋姓負(fù)責(zé)人說，手機(jī)維修好后，價值肯定有所下降了，經(jīng)與消費者協(xié)商，已經(jīng)達(dá)成了置換協(xié)議。

“這次就當(dāng)花錢買了個教訓(xùn)�！敝芟壬硎荆锰O果手機(jī)至今沒出現(xiàn)過任何需要維修的問題，沒想到這次維修起來那么復(fù)雜。他以自身經(jīng)歷提醒消費者，購買產(chǎn)品時要了解相關(guān)售后服務(wù)，類似蘋果這樣維修程序復(fù)雜的，應(yīng)盡量選擇向官方授權(quán)直營店購買。

TAGS：快訊 | 新聞轉(zhuǎn)載：長沙社區(qū)通

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