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廣西柳州男子新買的手機(jī)突發(fā)故障 官方售后拒絕維修
網(wǎng)址：www.blackcollegiateintl.com 編輯：長(zhǎng)沙社區(qū)通 時(shí)間：2023-06-05

“我是通過(guò)朋友介紹才來(lái)這里買手機(jī)，實(shí)在不應(yīng)該省這200元，手機(jī)才用不到一個(gè)月就充不了電，還彈出電池可能為非正品的提示�！苯�，市民周先生向“柳報(bào)維權(quán)哥”（微信號(hào)：lzwbwq）反映，他購(gòu)買的新手機(jī)出現(xiàn)上述故障后，商家給了他一個(gè)售后電話，讓他自行聯(lián)系處理，可到現(xiàn)在手機(jī)還是沒(méi)有修好，這讓他很后悔。






圖片周先生開(kāi)具的發(fā)票


維修一波三折



4月14日，周先生在谷埠街商城聚誠(chéng)華通訊店以8820元購(gòu)買了一臺(tái)蘋(píng)果手機(jī)，交易完畢后，周先生現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)無(wú)誤后直接激活了手機(jī)。

圖片手機(jī)提示電池異常


5月9日，周先生在使用手機(jī)時(shí)發(fā)現(xiàn)無(wú)論如何都充不了電，手機(jī)彈出了提示信息：電池可能為非正品。他趕忙聯(lián)系商家要求維修，由于柳州市內(nèi)沒(méi)有蘋(píng)果專業(yè)的維修點(diǎn)，需要將手機(jī)發(fā)往南寧處理。18日，南寧蘋(píng)果售后維修點(diǎn)以檢測(cè)到手機(jī)擅自改裝過(guò)為由，拒絕修理又將手機(jī)退了回來(lái)。


商家的售后并不是蘋(píng)果的售后



24日，記者聯(lián)系到谷埠街商城聚誠(chéng)華通訊店一名韋姓負(fù)責(zé)人，“手機(jī)都是從正規(guī)渠道進(jìn)貨的，送去南寧售后維修點(diǎn)也是官方正規(guī)的。”他告訴記者，公司有專門對(duì)接蘋(píng)果售后的人員，有具體的人負(fù)責(zé)跟進(jìn)周先生手機(jī)維修情況，他只負(fù)責(zé)店內(nèi)銷售。

圖片維修進(jìn)展


根據(jù)該韋姓負(fù)責(zé)人的介紹，記者在星河大廈見(jiàn)到了聚誠(chéng)華通訊店售后人員梁先生，“手機(jī)目前還在店內(nèi)，還要再次發(fā)往南寧檢驗(yàn)�！绷合壬f(shuō)，經(jīng)他檢查，對(duì)于南寧售后維修點(diǎn)出具的結(jié)果他并不認(rèn)同，這次他會(huì)要求其列出具體報(bào)告，整個(gè)維修過(guò)程也同步到周先生現(xiàn)在用的蘋(píng)果上，有問(wèn)題可隨時(shí)向他聯(lián)系。


購(gòu)買昂貴物品需謹(jǐn)慎



記者從保利商業(yè)廣場(chǎng)蘋(píng)果授權(quán)專營(yíng)店了解到，與周先生同款的手機(jī)銷售價(jià)格為8999元。店內(nèi)柜員覃先生介紹，目前市民購(gòu)買蘋(píng)果產(chǎn)品主要有兩種渠道，一是通過(guò)官方渠道從官網(wǎng)或?qū)I(yíng)店購(gòu)買，二是通過(guò)非官方渠道與其他通訊商購(gòu)買。由于貨源有差異，若非資深的“果粉”很難辨別出手機(jī)內(nèi)的瑕疵，市民購(gòu)買時(shí)需謹(jǐn)慎。

圖片有瑕疵的蘋(píng)果手機(jī)


雙方達(dá)成置換協(xié)議



5月30日，記者了解到周先生的手機(jī)第二次送往南寧蘋(píng)果售后維修點(diǎn)檢驗(yàn)后，官方仍以該手機(jī)已擅自改裝為由，不在維保范圍內(nèi)，并且今后也不再保修。詳細(xì)問(wèn)其改裝部位，對(duì)方卻告知涉及商業(yè)秘密，不予告知，對(duì)處理結(jié)果不滿可走司法程序。

“現(xiàn)在我們的售后能幫修好，但是一旦拆開(kāi)手機(jī)維修就真成了蘋(píng)果官方所說(shuō)的擅自改裝情況了�！本壅\(chéng)華通訊店韋姓負(fù)責(zé)人說(shuō)，手機(jī)維修好后，價(jià)值肯定有所下降了，經(jīng)與消費(fèi)者協(xié)商，已經(jīng)達(dá)成了置換協(xié)議。

“這次就當(dāng)花錢買了個(gè)教訓(xùn)�！敝芟壬硎�，他用蘋(píng)果手機(jī)至今沒(méi)出現(xiàn)過(guò)任何需要維修的問(wèn)題，沒(méi)想到這次維修起來(lái)那么復(fù)雜。他以自身經(jīng)歷提醒消費(fèi)者，購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)要了解相關(guān)售后服務(wù)，類似蘋(píng)果這樣維修程序復(fù)雜的，應(yīng)盡量選擇向官方授權(quán)直營(yíng)店購(gòu)買。

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