民宿不同于酒店，有特殊的規(guī)則

可贈送優(yōu)惠券補(bǔ)償消費者

 美團(tuán)民宿平臺的客服：出于保護(hù)隱私的原因，我們不能透露房東和消費者的聯(lián)系方式，只能由當(dāng)事人雙方通過平臺進(jìn)行溝通。

 相對于其他酒店，民宿有特殊性，在顧客入住前，民宿房東會提前找清潔人員進(jìn)行打掃，準(zhǔn)備好相關(guān)用品等候預(yù)訂好的顧客入住，這相當(dāng)于房東已經(jīng)產(chǎn)生了成本投入。如果顧客臨時要求退房退款的話，對于房東來說會產(chǎn)生一定的損失。因此平臺的下單頁面上也明確注明了“入住前1天退訂，可退全款；離店當(dāng)天取消訂單或提前離店將扣除未住房費的100%”的退房規(guī)則。同樣地，對于臨時行程有變需要退房的顧客，我們建議他先與房東進(jìn)行協(xié)商，如協(xié)商后仍不能退房，我們會按照民宿平臺上的“美團(tuán)民宿保障”上的條款，以優(yōu)惠券的形式補(bǔ)償給消費者。

（隨后，記者將美團(tuán)民宿平臺客服的說法反饋給消費者王先生，他表示：“在下訂單時并沒有特別留意平臺上的退房規(guī)則，我認(rèn)為既然要招待客人，前期的投入都是不可避免的，平臺給出這樣的理由我覺得并不是很合理�！保�

消費者未入住 商家扣除全額房費不合理