6月9日晚，南京市民劉女士在南京新街口一家網(wǎng)紅面包店買面包，總計155元。她當時想正好包里有200元現(xiàn)金，并且手機電量也即將耗盡，于是就問店員可否用現(xiàn)金支付。雖然她沒有被拒絕，但這次的交易并不順利。因為要找零45元，店里沒有充足的找零金額，于是，店員讓劉女士在店內(nèi)等候。

過了好久，店員從別的地方換來了45個硬幣，有點不好意思地問劉女士要不要。

“45個硬幣一捆一捆地用紙包著，沉甸甸的，不方便攜帶�！眲⑴�士對這種找零方式不太滿意，店員再次詢問能否用手機支付，在劉女士的堅持下，最終店員用手機轉(zhuǎn)賬的方式給她找零45元。通過這次經(jīng)歷，劉女士發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金支付和找零存在不少尷尬。

初中生小雨用現(xiàn)金買奶茶也遇到過類似尷尬�！拔耶敃r沒有手機，媽媽給了我100元錢去買奶茶，結(jié)果店員說沒有錢找給我，就沒買成奶茶�！�

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“沒有充足的零錢可找”，這似乎成為一些商家排斥與拒收現(xiàn)金時的常見理由。

隨著移動支付的普及，一些原本支持現(xiàn)金支付的自助設(shè)備，如今也開始“拒收現(xiàn)金”。6月10日上午，記者來到南京新街口地鐵站進站口附近，這里有數(shù)臺自助售貨機售賣著各式各樣的飲料。

選擇想要的商品后，屏幕上跳出了產(chǎn)品信息和支付二維碼，屏幕右側(cè)還有現(xiàn)金付款指引。不過，記者根據(jù)指引找到投幣口時，卻發(fā)現(xiàn)投幣口被一顆螺絲釘“封”住了。

隨后，記者致電自助售貨機上留下的手機號碼，工作人員告知記者“不收現(xiàn)金，只可以掃碼”。

“拒收現(xiàn)金”的自助售貨機，不止這一處。記者走訪地鐵站發(fā)現(xiàn)，多個自助售貨機均不支持現(xiàn)金支付。

隨后，記者來到了一家連鎖咖啡店，發(fā)現(xiàn)這家店的前臺沒有放置收銀機，下單需要自行掃碼。

當記者提出要用現(xiàn)金支付時，店員拿出自己的手機，詢問點單需求，代為下單，隨后拿出錢包找零。店員說，這家店采用線上小程序點單的方式，無法線下點單。“我們平時也會隨身準備些零錢，當碰到現(xiàn)金支付的顧客時，就用自己的手機幫忙點單。如果找不開零錢，會出去換錢或是手機轉(zhuǎn)賬給顧客。”店員告訴記者，店里偶爾會有用小程序領(lǐng)優(yōu)惠券的活動，消費者如果使用現(xiàn)金支付，則無法享受到折扣。

對于不少年輕人來說，自助掃碼點單已經(jīng)是再普遍不過的事情了，但對于一些年紀大的人來說，可能就不那么方便了�！叭�樓下的小超市買東西，超市只有一名營業(yè)員，年輕人都是直接用手機買，快得很。我們?nèi)绻�使用現(xiàn)金支付就一定得等店員忙完了才能買�！笔忻裨S先生向記者抱怨。

記者發(fā)現(xiàn)不少網(wǎng)友都遇到過現(xiàn)金支付的尷尬：“現(xiàn)在現(xiàn)金能干啥？連買個冰淇淋都得掃碼點單”“花個現(xiàn)金咋這么難”“手機沒電了怎么辦”……

記者采訪了多名消費者，這些尷尬的問題還真有人碰到過。比如，市民王女士就曾因為手機網(wǎng)絡(luò)信號差，在出停車場時掃碼支付停車費總是不成功，而想要用現(xiàn)金支付卻還要等工作人員找零，“被后面車鳴笛催促，很抱歉也很煩躁”。王女士說，希望現(xiàn)金支付能和手機支付一樣便捷。

遇到突發(fā)情況的還有到南京旅游的一名遼寧游客。6月10日上午，在瞻園景區(qū)，游客趙先生（化姓）正在掏出現(xiàn)金購票。他告訴記者，自己是從遼寧來南京旅游的，前幾天游玩時手機不慎掉進河里，這幾天出行、吃飯、買票等只能使用現(xiàn)金�！皶簳r沒有碰到拒收現(xiàn)金的情況。有時候商家找不開錢，會出去換些零錢給我，如果差個一塊錢兩塊錢的，有的商家也不太計較，都相互理解嘛�！壁w先生說。

有些商家基于自身管理和便利度考慮，可能不愿接受現(xiàn)金支付的方式。江蘇某律師事務(wù)所律師張思哲在接受記者采訪時明確表示，這是一種違法行為。

拒收人民幣現(xiàn)金的做法，一方面損害了消費者的合法權(quán)益，另一方面也違反了金融管理的相關(guān)法律規(guī)定，影響到人民幣作為法定貨幣的正常流通和使用。

記者了解到，為維護人民幣流通秩序，保障公眾使用現(xiàn)金的權(quán)益，中國人民銀行發(fā)布了《中國人民銀行公告〔2020〕第18號》，規(guī)范人民幣現(xiàn)金收付行為。其中明確要求維護人民幣法定貨幣地位，人民幣是我國的法定貨幣，人民幣現(xiàn)金是我國境內(nèi)最基礎(chǔ)的支付手段，任何單位和個人不得拒收。還要求不得采取歧視性或非便利性措施排斥現(xiàn)金支付，造成“數(shù)字鴻溝”。

今年4月21日，央行對外公布了2023年第一季度拒收人民幣現(xiàn)金處罰情況，依法對兩家拒收現(xiàn)金的單位及相關(guān)責任人作出經(jīng)濟處罰并予以曝光。發(fā)布的處罰情況顯示，此次被曝光的單位是昌吉州華興生態(tài)旅游有限公司和阿克蘇市禾潤物業(yè)管理有限公司，處罰金額均為1000元。這兩家公司分別因為拒絕公眾使用人民幣現(xiàn)金支付門票和停車費而被處罰。據(jù)了解，這并非是央行第一次針對拒收現(xiàn)金開出罰單。

廣大消費者有自主選擇支付手段的權(quán)利，如果遭遇拒收或者采取歧視性措施排斥現(xiàn)金的行為，該怎么辦？江蘇某律師事務(wù)所律師呂金艷提醒，消費者可妥善保留相應(yīng)的證據(jù)或線索，撥打12345政務(wù)服務(wù)熱線、12315消費者投訴舉報熱線進行投訴，還可以向市場監(jiān)管部門以及通過中國人民銀行金融消費咨詢熱線電話12363等渠道進行投訴、舉報。