家住上海寶山區(qū)菊泉街39弄的 黃先生向小坊反映 自家樓里的電梯最近故障頻發(fā) 上周六（6月10日）中午，黃先生聽到電梯里傳來了哭聲和呼救聲，也不知道里面的鄰居被困了多久……于是，他迅速撥打電梯維修電話。 等電梯門被打開后，黃先生發(fā)現(xiàn)，電梯里被困人竟然是自己的母親，而自己的母親困在電梯里整整40分鐘，情緒接近崩潰。 黃先生告訴坊記，事發(fā)時聽到有人呼救，就想通過旁邊另一部電梯的緊急通話按鈕去求救助，結果并沒有反應。 黃先生 求助人： 事情發(fā)生在中午12點多，我正打算下樓扔垃圾，聽到電梯里面有人急切呼救，聲音比較響，當時并沒有聽出我媽媽的聲音，只想著大家都是鄰里鄰居，應該幫助一下，就按了隔壁電梯想通話求助，發(fā)現(xiàn)按鈕按下后沒有任何響應，也無人在那邊接聽。 求助未果，黃先生只能用手機撥打物業(yè)報修電話。 隨后，電梯公司的維保人員趕到，將電梯門打開，這時，黃先生才發(fā)現(xiàn)被困在電梯里的，竟是自己的母親。 黃先生 求助人： 電梯開門那一瞬間，我手軟腳軟，母親當時出來的狀態(tài)臉色是發(fā)白的、四肢呈現(xiàn)癱軟狀態(tài)，眼神非常驚恐、不能聚焦。 從來沒有想象過一個人在這種情況下是這么無助，對于我來說也是一個比較大的沖擊，沒想到這個事情發(fā)生在自己身邊親人身上，真的是手腳都在發(fā)軟發(fā)抖。 事實上 黃先生發(fā)現(xiàn)有人被困時 其母彭女士已經(jīng)在電梯里 呼救了好一會兒 從被困到被救出 整個過程長達40分鐘 而且，這還不是 彭女士第一次被困在電梯里 彭女士 黃先生母親： 今年已經(jīng)被關了三次了！這一次實在太厲害、實在太嚇人了。我7樓下去，直接就卡住了，當時我很緊張很緊張，打電話也打不出去，按電梯緊急按鍵也沒用，我用水瓶敲攝像頭，里面也沒反應…… 當時我急得都哭了，我拼了命喊有人嗎？救命！但是無應答，當時我覺得很絕望很失望，也很無助……這個心理陰影實在太大了。 由于彭女士被困時，曾通過電梯里的攝像頭求助，為了搞清為何沒有人發(fā)現(xiàn)自己被困，事后，彭女士要求查看電梯監(jiān)控，卻被告知監(jiān)控壞了。 彭女士 黃先生母親： 5月3號就壞了，當時我一下子就懵住了！電梯鈴聲不響 ，按鈕不行，結果弄到最后連監(jiān)控都是壞的，電梯簡直就是“傷痕累累”！我們居民住在這里實在沒安全感 ， 安全得不到保障。 電梯屬于特種設備 其生產(chǎn)、安裝、檢測、維保等 有一系列的嚴格要求 如此傷痕累累的電梯 有沒有按照要求進行檢修呢？ 坊記來到小區(qū)物業(yè) 進一步了解情況 小區(qū)物業(yè)管理員李輝向記者表示，小區(qū)電梯的檢修是正常進行的，而且還有維保記錄。上面顯示，小區(qū)電梯檢修是兩周一次，彭女士和兒子黃先生反映的指令按鈕失靈，在檢修記錄上并沒有相應的反映，近兩個月這一欄都打上了勾，表示"正常"。 難道是居民運氣太差 正好趕上了嗎？ 隨后，坊記實地對電梯按鍵和應急鈴等進行了測試。 坊記發(fā)現(xiàn)，7號樓的電梯，無論是應急鈴和電話，按下都沒有任何反應。 坊記又來到12號樓的電梯，應急鈴同樣沒有反應，電話則是有鈴聲，但無人接應。 另外，由于電梯轎廂內沒有手機信號，如果出現(xiàn)險情，應急鈴和緊急通話按鈕，就是被困者和外界僅有的聯(lián)系手段。 在坊記者采訪過程中，又有多位居民向記者吐槽，最近兩年，大家乘坐電梯時都曾被困，有些居民是被維修人員救出的，而有些居民采取的是自救。 小區(qū)居民 電梯經(jīng)常被關，三天兩頭關的。 小區(qū)居民 好多人被關過，有一次被關了20分鐘，后來只能自救，我就先按到9樓，再到7樓，再走到8樓…就這樣子 小區(qū)居民 小半年時間內，已經(jīng)被困過兩次了，這種情況很擔心，有可能接觸不靈，按鈴又沒有反應。 小區(qū)居民 我被困大概半小時左右，按鈴貌似沒有用。 小區(qū)電梯故障頻頻 檢修記錄又顯示“正�！� 這到底是怎么回事？ 屬地顧村鎮(zhèn)物業(yè)辦表示，負責管理小區(qū)的物業(yè)，水平有待提升，他們將督促物業(yè)公司進行排查，并將對其進行培訓。 朱明磊 寶山區(qū)顧村鎮(zhèn)物業(yè)辦工作人員： 我們督促物業(yè)公司，利用兩周時間對整個小區(qū)22幢樓進行一個排摸，排查到底是小區(qū)電梯三方通話有問題還是零部件有問題，把排查數(shù)據(jù)拿出來，對每臺電梯里面問題逐一進行解決。 三方通話接在保安門崗系統(tǒng)，應該是24小時有人值班的，如果人員配備不夠的話就增加人員，須保障第一時間能接到手，肯定要有相關的一個情況說明，再制定具體的方案。 從坊記的報道當中 我們看到電梯檢修被隨意糊弄 門崗人員也常常脫崗 這就不單單是電梯故障的問題 而是物業(yè)公司 存在整體的服務懈怠 電梯只是一個突出的矛盾點而已 雖說寶山區(qū)顧村鎮(zhèn)物業(yè)辦已經(jīng)表態(tài)，會介入指導，推動菊泉街39弄小區(qū)電梯的安全排查和維修，但事實上，僅有主管部門的介入是遠遠不夠的，作為選聘物業(yè)公司的業(yè)委會，有責任督促物業(yè)服務企業(yè)切實履行合同。 此外，電梯檢修需要動用維修基金，物業(yè)辦提出解決方案，只是一個開始，在實際操作過程中，還有很多可預見、不可預見的問題出現(xiàn)，仍然需要社區(qū)的"三駕馬車" 共同出力解決。 小坊還想說 在這件事當中 黃先生熱心助人 最后發(fā)現(xiàn)救助的 居然就是自己的母親 這樣些戲劇性的“劇情”也啟示大家： 小區(qū)的公共事務 沒有居民能置身事外 幫助別人的時候 也就是在幫助我們自己！
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