張女士：也是因為這個面料比較喜歡，花紋比較喜歡才買，說這是一個進口的花紋面料。

張女士：問了一下情況，他們就說（去年）12月能夠發(fā)，可是到了12月還是沒能給我發(fā)出來。又說（今年）2月份給我發(fā)，又說3月份給我發(fā)，一直到5月份，等得太久了，我就問她理由了，她好像說椅子的面料出了一些問題導(dǎo)致不能夠（發(fā)貨）。

失物招領(lǐng)杭州天目里店 店長：確實現(xiàn)在是卡在那個面料上面，面料的話也一直沒有到貨，我中間也跟她溝通了幾次，但是我們現(xiàn)在，可能我這邊也不好處理。我現(xiàn)在也是一直在追這個面料的事情，但是我這邊也一直追不到結(jié)果。

“失物招領(lǐng)”杭州天目里店 店長：他說這個月的30號之前會把錢和違約金都退給你。

記者：違約金多少？

“失物招領(lǐng)”杭州天目里店 店長：算下來一千多，兩千不到。

張女士：如果延期發(fā)貨的話一天賠多少？現(xiàn)在我東西都拿不到，我肯定要按照最高的賠付。

“失物招領(lǐng)”杭州天目里店 店長：現(xiàn)在不是東西拿不到，原本來說我們?nèi)�額退款的話，我們是不退錢的，因為你這個情況比較特殊。

張女士：問題是這個不是我要退貨，是你拿不出東西來，這個你要搞清楚，這是兩碼事。

“失物招領(lǐng)”杭州天目里店 店長：當(dāng)時去年12月份我也跟你講了，建議你退嘛。

張女士：沒有啊，你跟我說12月份會到的，我都截圖，你是10月份的時候跟我講12月份會到，你問我要不要退，那我說我不退。

張女士：你當(dāng)時還跟我說因為這個椅子現(xiàn)在賣九千多了，無非就是椅子漲價了，你們不想賣。說出不了這個布料嘛，這樣完全就是屬于欺騙消費者。 

“失物招領(lǐng)”杭州天目里店 店長：我們沒有這個說法，因為就算是九千多，現(xiàn)在客戶買的話我們也是說得很清楚，這款面料的話現(xiàn)在很難弄過來，要等。

“失物招領(lǐng)”杭州天目里店 店長：我四天之內(nèi)，我今天會讓他們寫，寫完以后蓋章給你寄過來，就我剛剛跟她說的。