2021年12月，劉先生花4500元在百腦匯購(gòu)買了一臺(tái)戴爾筆記本電腦。

△劉先生所購(gòu)買的電腦以及所購(gòu)電腦的發(fā)票

劉先生說(shuō)，使用體驗(yàn)并不好，過(guò)去一年電腦問(wèn)題不斷。

△“2022年1月就發(fā)現(xiàn)問(wèn)題了，2022年1月14日去店里維修，維修之后到家又壞，他又給我處理，說(shuō)沒(méi)毛病，但總是系統(tǒng)癱瘓，總出廣告。到2022年7月23日又出問(wèn)題了，做了兩回系統(tǒng)，孩子發(fā)現(xiàn)一更新系統(tǒng)就癱瘓。今年4月，電腦又出問(wèn)題了，我到店里，商家把電腦留在店里40天，說(shuō)是送售后了，售后說(shuō)要換主板，質(zhì)保一年，期間隨時(shí)能換件，一年后不能確定。我現(xiàn)在的訴求是不想要機(jī)器了。”

△劉先生在購(gòu)買電腦的戴爾電腦店

為了了解情況，6月15日上午，記者隨劉先生一起來(lái)到位于百腦匯一樓的戴爾官方旗艦店。針對(duì)劉先生電腦的問(wèn)題，工作人員給出了解答。

△“他這個(gè)電腦（之前）是系統(tǒng)問(wèn)題，過(guò)了兩三年，電腦主板出現(xiàn)問(wèn)題，用個(gè)一兩年，電腦硬件出問(wèn)題是正常的�！�

△“如果是硬件問(wèn)題，機(jī)器是用不了的。軟件的問(wèn)題，卸載或者給刷下系統(tǒng)就好使了。他現(xiàn)在明明知道自己機(jī)器過(guò)保的情況下，來(lái)到這里說(shuō)機(jī)器想退掉。已經(jīng)用一年多，快到兩年了，那怎么可能退？”

對(duì)于工作人員的說(shuō)法，劉先生并不認(rèn)同，在他看來(lái)，一開(kāi)始電腦主板就有問(wèn)題，是店里一直在給他做系統(tǒng)，沒(méi)有送到售后而導(dǎo)致的過(guò)保。

隨后，記者又電話聯(lián)系了戴爾電腦售后了解情況。

△“主板里有個(gè)芯片程序有問(wèn)題，主板什么時(shí)候出的問(wèn)題，那個(gè)沒(méi)法查�，F(xiàn)在是重做完系統(tǒng)不好使，換了主板就好使了。”

△劉先生自己記錄的維修時(shí)間

戴爾電腦店的工作人員表示，劉先生的電腦因?yàn)檫^(guò)質(zhì)保期無(wú)法退貨，而劉先生對(duì)此并不認(rèn)可，他表示將繼續(xù)維權(quán)。