海報：鄭楚翹 楊壹晴2022年11月11日，吳女士在位于濼源大街銀座商城的希思黎專柜選購了不少化妝品，接待她的是與她相熟的銷售、專柜一名姓譚的店長。正值雙11促銷期間，專柜也參與了一系列的滿減折扣活動。吳女士說，那天買東西時，這名譚姓店長表示可以幫吳女士和其他顧客一起湊單。想到自己在此消費已久，吳女士就爽快地把5088元的貨款轉給了這名店長，再由她匯合其他顧客一起下單�！霸靖锻赍X我就可以拿貨走了，可當時店里不少東西都缺貨，我就只拿了些洗發(fā)水一類的東西，還有大概4000元的貨沒拿，她說等到貨后再給我�！�今年3月，因為一直沒有接到取貨通知，吳女士找到了這家希思黎專柜，譚姓店長告訴她，貨品還沒有來全，詢問是先拿走部分還是等來全后一次拿完�！拔遗乱稽c點拿最后說不清楚，就說等貨全了一次都拿走。”她說，這次之后，自己又等了2個多月，還是沒接到拿貨的消息。吳女士告訴新黃河記者，6月17日她去希思黎專柜詢問情況時，專柜內工作人員告訴她譚姓店長已從專柜離職，專柜已更換新的店長�！半娫捓镞@個新店長給我說之前的譚姓店長收的錢沒有在店里下過訂單，專柜查詢不到信息�！眳桥空f，對方稱這是譚姓店長的個人行為，建議我報警處理。然后，吳女士撥打了譚姓店長的電話。雙方溝通的錄音中，這位譚姓店長表示自己收取吳女士貨款后，已經(jīng)用于下訂單，提出離職時也已將各位顧客尚未交付的貨品情況交接給了專柜。隨后，譚姓店長還在微信中給吳女士發(fā)了兩張照片，內容是自己記錄的顧客預售貨品清單。吳女士表示，如今她在專柜和這位離職店長之間得到的說法完全不同，雙方各執(zhí)一詞，誰也沒能給她一個解決方法。20日，新黃河記者首先聯(lián)系了那位譚姓店長，電話里，對方表示吳女士給她轉的錢確實已用于訂貨下單，自己手里還有相關票據(jù)，但不方便提供給媒體，可讓吳女士與她聯(lián)系。不過，當新黃河記者詢問是否可以把相關票據(jù)的照片先行拍照提供給吳女士，方便消費者確認票據(jù)真實存在，方便聯(lián)系專柜查詢時，譚姓店長始終沒有正面回應。隨后，新黃河記者來到了這家希思黎專柜，此時專柜內只有一名工作人員，自稱是專柜美容師，對于吳女士的情況并不了解。當新黃河記者詢問起有關譚姓店長的問題時，這名美容師表示“我們專柜現(xiàn)在的店長就是這個姓譚的店長，沒有新的店長”。這名美容師表示，目前在企業(yè)微信里還能查詢到譚姓店長的信息：“她最近是沒有上班，具體什么時候上班不清楚�！彼f，吳女士遇到的問題，建議聯(lián)系商場和品牌方。那么，這家希思黎專柜現(xiàn)在到底是什么情況?為此，新黃河記者又找到了專柜所在地銀座商城的工作人員。這名工作人員告訴記者，商場是跟希思黎品牌簽訂的入駐合同，專柜里的工作人員是品牌方的簽約員工，2022年3月左右，商場曾經(jīng)接到過希思黎公司發(fā)來的通知，里面提及濟南專柜內部運營出現(xiàn)了一些問題，存在一些糾紛，公司已安排法務進行對接。至于為何這個存在問題的專柜目前還在營業(yè)，“品牌方和商場間的合同還沒到期”，上述工作人員說，品牌曾表示遇到問題的客戶可以直接聯(lián)系希思黎公司，他們會有法務幫助對接。據(jù)悉，希思黎是法國知名化妝品品牌，天眼查信息顯示，其在中國注冊的公司為希思黎（上海）化妝品商貿有限公司，20日下午，新黃河記者多次嘗試撥打品牌官方400熱線，一直未能接通。隨后，吳女士表示已將轉賬記錄等資料提供給了希思黎公司，“他們說后續(xù)會協(xié)助處理”。
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