6月27日

中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布

“618”消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告

一起來看

6月1日至6月20日，共收集“618”相關(guān)“消費(fèi)維權(quán)”類信息98704996條，其中，“吐槽類”消費(fèi)維權(quán)信息13698298條，占消費(fèi)維權(quán)信息總量的13.88%。

監(jiān)測發(fā)現(xiàn)

今年“618”期間

消費(fèi)維權(quán)負(fù)面信息主要集中在

網(wǎng)絡(luò)購物

演出票務(wù)

權(quán)益規(guī)則等方面

監(jiān)測期內(nèi)，共收集有關(guān)“網(wǎng)購”類負(fù)面信息2942137條。“618”期間網(wǎng)購相關(guān)輿情較平穩(wěn)，網(wǎng)友集中反映的情況較少，輿情多以個(gè)案形式呈現(xiàn)。

▲有關(guān)“網(wǎng)購”類負(fù)面信息日趨勢圖

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監(jiān)測期內(nèi)，共收集有關(guān)“演出票務(wù)”類負(fù)面信息1097844條，負(fù)面信息呈集中趨勢，在6月13日出現(xiàn)峰值。

▲有關(guān)“演出票務(wù)”類負(fù)面信息日趨勢圖

6月以來多地舉辦演唱會(huì)，“搶票”“退票”“黃�！钡仍~語頻繁出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)輿情的吐槽聲中，人們對于大麥網(wǎng)等相關(guān)票務(wù)平臺的退票問題質(zhì)疑不斷，主辦方、經(jīng)紀(jì)公司、票務(wù)平臺、消費(fèi)者等多方之間的矛盾難以厘清。

▲有關(guān)“演出票務(wù)”類負(fù)面信息詞云圖

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監(jiān)測期內(nèi)，共收集有關(guān)“權(quán)益規(guī)則”類負(fù)面信息579345條。每日負(fù)面信息量較為集中，6月18日達(dá)到階段峰值。

▲有關(guān)“權(quán)益規(guī)則”類負(fù)面信息日趨勢圖

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