消費者王女士于去年12月11日在杭州市拱墅區(qū)新天地購物中心2樓“COVENANT舞契”街舞培訓機構為孩子報名了64節(jié)街舞課，花費了5900元。“之前孩子在一對一試課后對街舞感興趣，于是我便報了大班課。因為疫情原因，機構停課了一段時間，直到今年2月14日恢復課程后，我再帶孩子去上街舞課，孩子卻不愿意去了，在和工作人員協(xié)商后，我們便暫停了課程。直到6月21日，因為街舞課與其他課程沖突，并且考慮到孩子可能對上街舞課還會抗拒，我便咨詢工作人員是否能退還全款，卻遭到了工作人員的拒絕。到目前為止孩子沒有上過一節(jié)街舞課，我希望商家可以退還我5900元�！庇谑�，王女士向與本報維權熱線聯(lián)動的12345市長熱線投訴了此事。 消費者王女士：去年12月8日，在朋友的介紹下，我?guī)е⒆觼淼焦笆麉^(qū)新天地購物中心2樓“COVENANT舞契”街舞培訓機構，參加了年終的拼團活動，支付199元可以購買原價2705的套餐，其中包含了8節(jié)少兒街舞課。當時COVENANT舞契（新天地店）的工作人員給孩子上了一對一的測評體驗課，之后工作人員表示，8節(jié)課對孩子來說太少了，最近機構還有其他活動，希望我可以為孩子報長期的課程�？紤]到孩子當時對街舞比較感興趣，我也希望他能學下去，12月11日，我便給孩子報名了64節(jié)的街舞課，原價6400元，減免了500元的優(yōu)惠后，我最終支付了5900元。 因為疫情原因機構停課，直到今年2月14日，我才帶孩子去培訓機構想上第一節(jié)街舞課，但孩子卻不愿意上課，連續(xù)嘗試了四次課，孩子都比較抗拒，連教室門都不愿意進，于是我只能和COVENANT舞契（新天地店）的工作人員協(xié)商，先暫停課程，和孩子溝通后再上課。6月21日，我發(fā)現(xiàn)孩子其他課程與街舞課沖突了，并且考慮到孩子萬一還是不愿意上課，于是我便咨詢工作人員是否可以退款。工作人員卻表示非不可抗拒因素下無法退款，只能將課程轉讓給非會員，或是等孩子再大一點后繼續(xù)來上課。我認為這樣并不合理，我現(xiàn)在只希望商家可以退還我5900元。
COVENANT舞契（新天地店）工作人員：我們是希望孩子可以來上課，并且我們在合同中有注明，非不可抗拒因素我們是不退費的。孩子不愿來上課，也可能是因為當時是一對一的體驗課，之后的大班課孩子會不適應，我們可以給孩子轉成一對一的授課形式。孩子現(xiàn)在報名的是4-6歲的啟蒙課，我們6-14歲的少兒課對該合同也是適用的。我們可以為孩子保留課程，等孩子再大一些再來上課。如果消費者一定要退款，根據(jù)合同中的條款，我們需要扣除30%的費用。
（記者將工作人員的話轉達給王女士，王女士表示無法確定孩子以后的想法，只希望現(xiàn)在能先退款。對此，本報將持續(xù)關注。）
浙江澤鼎律師事務所律師夏謹言：消費者購買的64節(jié)街舞課是按照課程次數(shù)收費，屬于預付式消費。當孩子不愿意上課，合同無法履行，并且在一節(jié)課都沒有上過的情況下，消費者要求退還5900元是合理的。商家與消費者簽訂的是格式合同，合同中“尚未參加任何課程者扣除全部簽約時的贈品及相關產(chǎn)品的定價后，扣除總價款的30%費用退還剩余課程款，并即時終止合同”是加重消費者義務的條款，商家并沒有提示消費者注意，沒有盡到提示義務。商家應當全額退款，如果商家有實際損失的，可以主張損失賠償。
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