北京市民李女士近日向“問北京”（北京新聞廣播新聞熱線65159063）反映，自己每天都需要乘坐公交車通勤，日前乘坐公交時，不小心在上車和下車時分別使用了不同的APP刷碼，幾天后，李女士收到公交集團短信通知，需要扣除李女士兩筆全程票價。 市民李女士：就是我在外邊特別曬嘛，也不是成心的，我同時看看云閃付和支付寶哪個有優(yōu)惠，后來我就都點開了，但是一上車的時候，我忘了刷的是云閃付還是支付寶了，然后下車的時候，我肯定是刷的是我想用的那個優(yōu)惠，就是云閃付，但是回來以后第二天還是第三天，他扣款就通知我發(fā)了一個短信，一個要扣我全程5塊，一個扣我全程7塊。 一個賬戶只有一次混刷后申訴機會
隨后，李女士向公交集團進行申訴，但被告知一個賬戶只能有一次“混刷”后申訴的機會。李女士認為，公交集團的這種規(guī)定有點“不合理”。
市民李女士：他的意思是我之前，去年還是什么時候，也是混刷過一次，然后我問他（是不是）必須一個用戶只能有一次，就是一生、一輩子只有一次機會？然后他說，是這樣了，然后一直在那就不停的就跟復(fù)讀機似的說抱歉、抱歉。哪個用戶你能保證就一輩子不刷錯了？混刷的幾率是相當大的，所以我覺得這是一個通用的問題，不是一個個案。錢倒無所謂，我就說這個事兒，誰也不是缺這塊八毛的，就老覺得他那個霸王條款就讓人不太舒服。
公交集團：可以在規(guī)定時間內(nèi)補登
為核實了解情況，“問北京”記者以市民身份致電北京公交集團智慧出行客戶服務(wù)專線。工作人員證實，按照目前規(guī)定，確實一個賬戶只能有一次“混刷”后申訴的機會，但是乘客還可以選擇在規(guī)定的時間內(nèi)用相關(guān)APP進行補登，公交集團將會按照補登后的站點進行票價扣除。
北京公交集團智慧出行客戶服務(wù)專線：一個賬戶只能混刷一次，刷碼乘車的話，在一輛車上車和下車都是需要用一個軟件進行這種上車和下車的一個刷碼，如果是用不同軟件刷了上車和下車，那就相當于是產(chǎn)生了兩筆訂單就產(chǎn)生了一個混刷了，這是一個這是混刷的錢。還有補登次數(shù)，那您就可以針對于未完成的訂單去進行補登。如果咱們沒有補登，他就會按照系統(tǒng)給您發(fā)送的短信里的票價進行扣除，如果是補登了，它就是按照您補登的站點來進行一個票價扣除。
每位乘客每年有兩次補登機會
不過，客服人員表示，需要提示的是，每位乘客每年有兩次補登的機會，如果超過這個次數(shù)就只能進行全程扣款。對于市民反映的希望增加“混刷”的容錯次數(shù)，客服人員表示這是交通委的規(guī)定，公交集團將會記錄反饋。
北京公交集團智慧出行客戶服務(wù)專線：補登的話呢，也是一年是有兩次的補登次數(shù)的，那我這邊也會幫您進行一個記錄，把您這個建議做一個記錄的。
12128：會盡快反饋建議
隨后，“問北京”記者也將市民相關(guān)建議反映給了北京市交通委服務(wù)監(jiān)督電話12128，工作人員表示：
12128：這邊會盡快將您的這個建議反饋給這個相關(guān)部門參考建議。
后續(xù)進展，“問北京”將持續(xù)關(guān)注。
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