6月27日下午，記者在貴陽(yáng)市觀山湖區(qū)大園寶名車專修店見到了姚師傅。姚師傅說，他投的是人保車險(xiǎn)，這家修理店也是人保車險(xiǎn)推薦的�？涩F(xiàn)在回想起前幾天的經(jīng)歷，心里是疑慮重重。

姚師傅：給人保打完電話后，立馬有人給我回了電話，對(duì)方稱是人保中心的定損員，讓我的車來這里定損加維修，他們?nèi)�部都可以搞定�?/span>

姚師傅：車還沒有定損，就直接修車了。主要我的車應(yīng)該是要更換保險(xiǎn)杠的，但他們只是給我進(jìn)行了一個(gè)維修。

卻發(fā)現(xiàn)了新的問題

姚師傅：我聯(lián)系了人保的總部，了解到，他是這邊（修理店）的黃牛，根本不是人保的定損員。

姚師傅說，他跟修理店溝通后，對(duì)方同意給他重新更換后保險(xiǎn)杠，可姚師傅對(duì)他們已經(jīng)沒有任何信任可言。

姚師傅：他們的報(bào)價(jià)是更換了(保險(xiǎn)杠)的價(jià)格，這個(gè)保險(xiǎn)超過兩千塊錢就要?jiǎng)游业纳虡I(yè)險(xiǎn)，商業(yè)險(xiǎn)一動(dòng)，我明年的保費(fèi)就要上漲。

姚先生：是保險(xiǎn)公司讓我來這里。然后他們沒有定損就直接修車，保險(xiǎn)公司的人給我說，讓我直接把車開走，不用管費(fèi)用。

見此情況，另一名工作人員提供了一名韓姓負(fù)責(zé)人的電話給記者。對(duì)于為何沒有定損就要修車，韓先生做出了解釋。

大園寶名車專修 負(fù)責(zé)人 韓先生：保險(xiǎn)公司還沒有確定最終的定損清單，我們先把漆噴了，這是為了節(jié)約客戶的時(shí)間。我舉一個(gè)例子，保險(xiǎn)公司的定損時(shí)間可能有兩三個(gè)月，客戶能等兩三個(gè)月用車嗎？

記者：保險(xiǎn)杠受損，一般的定損流程下來，需要多久的時(shí)間？

韓先生：保險(xiǎn)杠的定損沒有具體的時(shí)間，根據(jù)每輛車事故的不同......

韓先生表示，是否更換保險(xiǎn)杠要以保險(xiǎn)公司的定損為準(zhǔn)，他們是得到姚師傅的同意后，才先對(duì)受損的后保險(xiǎn)杠進(jìn)行了修復(fù)處理。對(duì)此，姚師傅進(jìn)行了反駁。

韓先生：是你委托我們維修的，這個(gè)事實(shí)是你確認(rèn)的。

姚師傅：但是我沒有讓你們?cè)诙〒p還沒有結(jié)束的時(shí)候就修車。我一直在問你們前臺(tái)，定損結(jié)束了沒有，她也不回復(fù)我。

他也不清楚對(duì)方的真實(shí)身份

韓先生：不愿在我們這里修了，可以，但是拆檢費(fèi)用和實(shí)際成本要支付。

姚師傅：沒有先維修后定損這個(gè)規(guī)定。

韓先生：是不是你委托我們維修的？

姚師傅：我是委托維修，但是定損都沒有結(jié)束......