曹先生買的這箱牛奶一共有12盒，每盒都是250毫升裝的，品牌是“認(rèn)養(yǎng)一頭牛”，按照包裝箱上的文字標(biāo)識(shí)，產(chǎn)品類型是“超高溫滅菌乳”，保質(zhì)期是“常溫密閉保存180天”。采訪當(dāng)天，12盒牛奶里還有6盒沒動(dòng)過。曹先生從冰箱里，拿出了那盒說是在前一天發(fā)現(xiàn)了問題的牛奶，記者現(xiàn)場(chǎng)嘗了嘗味道。

記者：從我自己的口感來講，有一點(diǎn)點(diǎn)苦味，曹先生這箱牛奶當(dāng)中還有六盒是沒喝過的，我們隨便挑一盒，試試看味道是苦的，還是正常的？這盒牛奶的味道就是正常的。

      記者把口感偏苦的這盒牛奶和另一盒口感正常的牛奶分別倒進(jìn)兩個(gè)玻璃杯，顏色看不出異常，也都沒有出現(xiàn)結(jié)塊或者渾濁的情況。這兩盒牛奶的生產(chǎn)日期都是5月23號(hào)，委托商是杭州認(rèn)養(yǎng)一頭牛生物科技有限公司，生產(chǎn)商有好幾家。

      曹先生說，他是第一次買“認(rèn)養(yǎng)一頭�！边@個(gè)品牌的牛奶。支付寶訂單信息顯示，6月25號(hào)曹先生在“認(rèn)養(yǎng)一頭�！惫俜狡炫灥曩徺I了一箱牛奶，原價(jià)是50.9元，享受完優(yōu)惠之后，實(shí)際支付35.9元。曹先生告訴記者，這箱牛奶是6月26號(hào)送到家里的，前五盒牛奶都沒有喝出問題，6月29號(hào)吃早飯的時(shí)候，女兒的表現(xiàn)不對(duì)勁。

曹先生：我給孩子拿了一盒，自己拿了一盒，她喝了一口之后吐出來了，吐在碗里面、桌子上都有，我很生氣，牛奶是來之不易的，你怎么能這樣浪費(fèi)呢，小孩很機(jī)靈，她到廚房拿個(gè)碗過來，往碗里倒了一點(diǎn)，我嘗了一下，確實(shí)很苦，有點(diǎn)像吃苦瓜之類的。

       曹先生說，他向這家“認(rèn)養(yǎng)一頭牛”官方旗艦店的客服反映情況后，發(fā)現(xiàn)頁面上有一個(gè)400客服電話。

曹,先生：打這個(gè)電話，告訴他們訂單以后，他們說有官方微信跟我聯(lián)系。

      曹先生提供的微信聊天記錄顯示，這位工作人員自稱是“認(rèn)養(yǎng)一頭牛高級(jí)售后專員”，在曹先生提供這盒牛奶的照片之后，對(duì)方回復(fù)說：“您收到的這個(gè)批次的牛奶，相關(guān)檢測(cè)報(bào)告各項(xiàng)指標(biāo)均無異常，這邊從您提供的照片上看，由于背后比較模糊，無法看清具體牛奶的性狀情況，但牛奶盒有受到擠壓的情況�！边�表示，“可能是運(yùn)輸中受到快遞運(yùn)輸影響導(dǎo)致出現(xiàn)異�！保�安排退36元并補(bǔ)發(fā)一份致歉禮品送給孩子。

曹先生：這個(gè)我不認(rèn)可，因?yàn)榕Ｄ淌沁@樣子的話，現(xiàn)在牛奶要么自提、要么運(yùn)輸、要么是快遞，這個(gè)不可避免受到擠壓。

記者：出問題這盒牛奶，您檢查過嗎，外觀有問題嗎?

曹先生：肉眼很難看出有什么異常之處。

    記者注意到，曹先生覺得口味偏苦的這盒牛奶，盒子的上半截有點(diǎn)褶皺，其它沒有異常。曹先生說，跟退貨退款相比，他更在意另外一件事。

曹先生：我說我希望貴公司本著科學(xué)、健康、安全的原則處理，我要求對(duì)這個(gè)牛奶進(jìn)行檢測(cè)。

認(rèn)養(yǎng)一頭牛全國客服 接線員：產(chǎn)品咨詢熱線是不直接處理這個(gè)問題的，您反映的情況，會(huì)幫您反饋給專員，進(jìn)行核實(shí)處理的。

       記者又用曹先生的手機(jī)，給那位“認(rèn)養(yǎng)一頭牛高級(jí)售后專員”打了微信電話，對(duì)方一直沒有接聽。杭州認(rèn)養(yǎng)一頭牛生物科技的工作人員事后給記者發(fā)來短信回復(fù)，其中提到“企業(yè)表示會(huì)登門拿取用戶反映有問題的產(chǎn)品，并將這箱牛奶送到權(quán)威機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)”，相關(guān)檢測(cè)結(jié)果會(huì)及時(shí)同步給客戶，工作人員也會(huì)陪同曹先生和孩子到曹先生指定的醫(yī)院檢查身體。至于曹先生提到的苦味，工作人員的解釋是：“牛奶中的苦味產(chǎn)生的原因較為復(fù)雜，儲(chǔ)存或者運(yùn)輸不當(dāng)都有可能導(dǎo)致包裝破損從而產(chǎn)生苦包，目前根據(jù)公司留樣和市場(chǎng)反饋情況，同批次產(chǎn)品除了該用戶的反饋有‘苦’味問題之外，尚沒有其他用戶有相同問題反饋�！�