福州楊先生反映，在抖音平臺(tái)買了手機(jī)卡充值后，懷疑自己被騙，手機(jī)卡的實(shí)際使用情況與廣告宣傳不符，甚至連通信運(yùn)營(yíng)商都查不到卡片的號(hào)碼歸屬，經(jīng)過(guò)協(xié)商，對(duì)方同意退款，但一個(gè)月了，錢還沒(méi)收到。

楊先生的充值款

據(jù)楊先生介紹，今年5月初，他刷抖音看到，有商家打廣告出售知名通信運(yùn)營(yíng)商的手機(jī)卡，根據(jù)廣告頁(yè)面信息，首次充值100元后可以享受每月5元100G流量、通話每分鐘0.1元的優(yōu)惠套餐，優(yōu)惠一年到期后，自動(dòng)續(xù)約，無(wú)需再次支付100元。

楊先生填寫了訂單信息，不久后收到了一張從湖北武漢寄來(lái)的手機(jī)卡。楊先生看到，手機(jī)卡包裝盒上有通信運(yùn)營(yíng)商的標(biāo)志，還有充值以及聯(lián)系客服的二維碼。于是，他掃碼聯(lián)系在線客服并根據(jù)客服提示給手機(jī)充值了100元。

不過(guò)，奇怪的是，楊先生充值后，并沒(méi)有收到通信運(yùn)營(yíng)商發(fā)來(lái)短信提示充值成功和余額狀態(tài)。之后，在用卡過(guò)程中楊先生還發(fā)現(xiàn)，插入新買的手機(jī)卡后，手機(jī)上也沒(méi)顯示卡片所屬的通信運(yùn)營(yíng)商的名稱，而且，網(wǎng)絡(luò)連接信號(hào)時(shí)不時(shí)很弱，還無(wú)法接打電話。于是，楊先生向在線客服反映了情況。

手機(jī)卡包裝上提到 要在指定渠道充值才能享受優(yōu)惠

楊先生說(shuō)，在線客服告訴他，之前充值100元只是激活卡片的費(fèi)用，得繼續(xù)充值，手機(jī)卡的通話功能才能使用。楊先生想起，買卡時(shí)，廣告宣傳頁(yè)上提到“充值100后……無(wú)需再次支付100元”，在線客服卻讓他繼續(xù)充值，這明顯和售卡廣告說(shuō)的不一樣。

楊先生專程去了一趟通信運(yùn)營(yíng)商的營(yíng)業(yè)廳，現(xiàn)場(chǎng)客服人員在電腦系統(tǒng)核對(duì)后表示，號(hào)段系統(tǒng)內(nèi)根本查不到楊先生在抖音上買的手機(jī)卡號(hào)碼。

楊先生再聯(lián)系在線客服 無(wú)人回應(yīng)

因擔(dān)心被騙，楊先生向在線客服提出退款解決�！翱头�同意退款了，還說(shuō)讓我停用手機(jī)卡就行，后續(xù)會(huì)退錢。但之后，退款一直沒(méi)收到�！睏钕壬�說(shuō)，買到的不是通信運(yùn)營(yíng)商的手機(jī)卡號(hào)碼，抖音廣告頁(yè)面和快遞件上也沒(méi)有其他商家的具體名稱，之后，他再聯(lián)系在線客服，對(duì)方也不回應(yīng)，這讓他很無(wú)奈，不知道該找誰(shuí)去追回充值款。

楊先生說(shuō)，抖音平臺(tái)的商家廣告打著品牌通信運(yùn)營(yíng)商的名號(hào)公開(kāi)出售手機(jī)卡，作為抖音用戶，一方面認(rèn)可抖音平臺(tái)，一方面也是因?yàn)榭吹劫u的是品牌通信運(yùn)營(yíng)商的手機(jī)卡、才選擇了購(gòu)卡并充值，根據(jù)通信運(yùn)營(yíng)商的查詢結(jié)果，有理由懷疑抖音平臺(tái)商家打了虛假?gòu)V告誘騙消費(fèi)者。

電話卡寄件上只能看出是湖北武漢某營(yíng)業(yè)廳寄來(lái) 沒(méi)有通信運(yùn)營(yíng)商名稱

“我打抖音客服電話反映兩次了，也點(diǎn)擊他們發(fā)來(lái)的短信鏈接去填寫了相關(guān)情況，但之后仿佛石沉大海，無(wú)人回復(fù)，沒(méi)有結(jié)果�！睏钕壬�認(rèn)為，抖音對(duì)賣手機(jī)卡的商家在審核監(jiān)管方面存在問(wèn)題，才導(dǎo)致他蒙受損失，在商家遲遲不退款的情況下，抖音應(yīng)承擔(dān)相關(guān)責(zé)任，為他追回?fù)p失。

4日，福建新聞廣播“新聞三劍客”撥打了楊先生所說(shuō)的品牌通信運(yùn)營(yíng)商的客服電話，客服人員核查了兩次，均給出一樣的回復(fù)：楊先生買的手機(jī)卡的號(hào)碼在他們?nèi)珖?guó)系統(tǒng)的號(hào)段內(nèi)根本查詢不到。

究竟是誰(shuí)在用知名通信運(yùn)營(yíng)商的品牌來(lái)誘騙消費(fèi)者購(gòu)買手機(jī)卡？抖音平臺(tái)為何會(huì)出現(xiàn)這種“掛羊頭賣狗肉”的廣告行為？

“三劍客”對(duì)接了抖音客服，工作人員登記后表示，會(huì)讓專人做出回復(fù)。

5日，一位抖音工作人員致電“三劍客”稱，需要楊先生本人來(lái)電反映情況，“三劍客”再三告知，楊先生已經(jīng)向抖音客服反映過(guò)兩次，但沒(méi)有處理結(jié)果，之后，工作人員表示，他們后續(xù)會(huì)聯(lián)系楊先生。不過(guò)，對(duì)于抖音平臺(tái)廣告誤導(dǎo)消費(fèi)者一事，對(duì)方并沒(méi)有回應(yīng)。

楊先生掃碼登錄充值平臺(tái) 顯示手機(jī)卡停機(jī)狀態(tài)

6日上午，楊先生反饋說(shuō)，抖音客服人員已經(jīng)和他取得聯(lián)系，但對(duì)方很敷衍，根本是在甩鍋，對(duì)方說(shuō)，充值款不是在抖音平臺(tái)過(guò)賬的，得楊先生自己去找充值平臺(tái)追回。

“抖音平臺(tái)出現(xiàn)虛假?gòu)V告，消費(fèi)者被騙，商家信息不明，抖音憑什么置身事外？”楊先生既失望又氣憤。

后續(xù)進(jìn)展，“三劍客”會(huì)繼續(xù)關(guān)注。