謝女士：原來(lái)的話它是同色的，然后因?yàn)樗�是一件滑雪服嘛，它這邊的話是一個(gè)修身的款式，那么從這里開(kāi)始寄過(guò)來(lái)，有一個(gè)Moncler（盟可睞）的扣在這邊的，那么現(xiàn)在的話，這根腰帶就沒(méi)有了，所以它就變成了一個(gè)寬松的版型了，影響整件衣服的穿著了。

謝女士：5月2號(hào)到5月3號(hào)的話，送到萬(wàn)象匯來(lái)送洗的。

記者：送洗了幾件？

謝女士：13件。

記者：都是一些什么衣服？

謝女士：都是一些呢大衣，Max Mara（麥克斯.馬勒）的，然后還有一些Moncler（盟可睞）的，然后還有一些（加拿大鵝）的羽絨服。

謝女士：6月初的時(shí)候，他們通知我衣服已經(jīng)洗好了，大概是在六月十多號(hào)，然后我來(lái)把衣服拿走了，然后就放在家里，后來(lái)拆開(kāi)來(lái)，因?yàn)橐�把衣服整理好�?/span>，整理到衣柜里的時(shí)候，就發(fā)現(xiàn)腰帶丟失了。

謝女士：這也是我其中送洗的一件羽絨服，它的配件里有一個(gè)帽子的，那么它在送洗的時(shí)候，是會(huì)把配件和衣物拆成兩部分，然后分別打上標(biāo)簽，那么在未來(lái)清洗好了之后，它會(huì)把兩個(gè)標(biāo)簽釘在一起，然后把所有東西組裝在一起，然后再送給消費(fèi)者手里。但是呢這件就是當(dāng)時(shí)送洗的衣服，這個(gè)送洗的衣服上面明確有標(biāo)示，是有腰帶的，但是等到回來(lái)的時(shí)候，那個(gè)腰帶已經(jīng)沒(méi)有了。

記者：那你拿到衣服的時(shí)候，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)這里少了一個(gè)標(biāo)簽嗎？

謝女士：是這樣子的，它是整體打包的，它這個(gè)標(biāo)簽要等到整體打包（拆）出來(lái)的時(shí)候，才能看得到這個(gè)標(biāo)簽。我也是后來(lái)才發(fā)現(xiàn)，他們內(nèi)部管理是有兩個(gè)標(biāo)簽的，但是從我的這個(gè)角度來(lái)看，我不會(huì)去看標(biāo)簽，我只會(huì)看我的衣服完不完整。

福奈特洗衣杭州蕭山萬(wàn)象匯店 吳經(jīng)理：我們保管不當(dāng)丟失了呀，當(dāng)時(shí)情況也是特殊，我們當(dāng)時(shí)是送到我們分店去洗的，并不是在我們自己的門店，我們自己的門店是這么做的，但是分店那邊呢，他們那邊的管理呢，我們就兼顧不到嘛。

記者：丟了的話，監(jiān)控查不到嗎？

福奈特洗衣杭州蕭山萬(wàn)象匯店 吳經(jīng)理：監(jiān)控里面確實(shí)沒(méi)查到，因?yàn)闀r(shí)間比較久了，我們監(jiān)控有覆蓋過(guò)去了。

謝女士：他們就覺(jué)得兩萬(wàn)多塊錢的衣服，丟失一根腰帶，我只要賠800塊錢就了事了，或者說(shuō)你只要去消協(xié)或者其它地方舉報(bào)的話，會(huì)按照浙江省的洗滌辦法來(lái)定，說(shuō)最高是10倍到20倍。所以說(shuō)它們這樣的干洗店，對(duì)于顧客丟失物件的這個(gè)行為，實(shí)際上他們是不在意的，因?yàn)樗麄冇X(jué)得賠償標(biāo)準(zhǔn)是很低的，但是他們不清楚的是，這樣子的行業(yè)的辦法，是沒(méi)有法律強(qiáng)制性的約定的，它就是一個(gè)自由遵照的約定，所以說(shuō)后續(xù)我也不想跟他們?cè)偻ㄟ^(guò)這種方式協(xié)商了，我到時(shí)候會(huì)到法院里面去起訴他們，要求按照實(shí)際的損失來(lái)進(jìn)行賠償。

福奈特洗衣杭州蕭山萬(wàn)象匯店 吳經(jīng)理：如果能協(xié)商，我們會(huì)進(jìn)一步協(xié)商，如果不行的話，我們也只能跟著顧客的方式走。