謝女士：原來的話它是同色的，然后因為它是一件滑雪服嘛，它這邊的話是一個修身的款式，那么從這里開始寄過來，有一個Moncler（盟可睞）的扣在這邊的，那么現(xiàn)在的話，這根腰帶就沒有了，所以它就變成了一個寬松的版型了，影響整件衣服的穿著了。

謝女士：5月2號到5月3號的話，送到萬象匯來送洗的。

記者：送洗了幾件？

謝女士：13件。

記者：都是一些什么衣服？

謝女士：都是一些呢大衣，Max Mara（麥克斯.馬勒）的，然后還有一些Moncler（盟可睞）的，然后還有一些（加拿大鵝）的羽絨服。

謝女士：6月初的時候，他們通知我衣服已經(jīng)洗好了，大概是在六月十多號，然后我來把衣服拿走了，然后就放在家里，后來拆開來，因為要把衣服整理好嘛，整理到衣柜里的時候，就發(fā)現(xiàn)腰帶丟失了。

謝女士：這也是我其中送洗的一件羽絨服，它的配件里有一個帽子的，那么它在送洗的時候，是會把配件和衣物拆成兩部分，然后分別打上標(biāo)簽，那么在未來清洗好了之后，它會把兩個標(biāo)簽釘在一起，然后把所有東西組裝在一起，然后再送給消費者手里。但是呢這件就是當(dāng)時送洗的衣服，這個送洗的衣服上面明確有標(biāo)示，是有腰帶的，但是等到回來的時候，那個腰帶已經(jīng)沒有了。

記者：那你拿到衣服的時候，沒有發(fā)現(xiàn)這里少了一個標(biāo)簽嗎？

謝女士：是這樣子的，它是整體打包的，它這個標(biāo)簽要等到整體打包（拆）出來的時候，才能看得到這個標(biāo)簽。我也是后來才發(fā)現(xiàn)，他們內(nèi)部管理是有兩個標(biāo)簽的，但是從我的這個角度來看，我不會去看標(biāo)簽，我只會看我的衣服完不完整。

福奈特洗衣杭州蕭山萬象匯店 吳經(jīng)理：我們保管不當(dāng)丟失了呀，當(dāng)時情況也是特殊，我們當(dāng)時是送到我們分店去洗的，并不是在我們自己的門店，我們自己的門店是這么做的，但是分店那邊呢，他們那邊的管理呢，我們就兼顧不到嘛。

記者：丟了的話，監(jiān)控查不到嗎？

福奈特洗衣杭州蕭山萬象匯店 吳經(jīng)理：監(jiān)控里面確實沒查到，因為時間比較久了，我們監(jiān)控有覆蓋過去了。

謝女士：他們就覺得兩萬多塊錢的衣服，丟失一根腰帶，我只要賠800塊錢就了事了，或者說你只要去消協(xié)或者其它地方舉報的話，會按照浙江省的洗滌辦法來定，說最高是10倍到20倍。所以說它們這樣的干洗店，對于顧客丟失物件的這個行為，實際上他們是不在意的，因為他們覺得賠償標(biāo)準(zhǔn)是很低的，但是他們不清楚的是，這樣子的行業(yè)的辦法，是沒有法律強(qiáng)制性的約定的，它就是一個自由遵照的約定，所以說后續(xù)我也不想跟他們再通過這種方式協(xié)商了，我到時候會到法院里面去起訴他們，要求按照實際的損失來進(jìn)行賠償。

福奈特洗衣杭州蕭山萬象匯店 吳經(jīng)理：如果能協(xié)商，我們會進(jìn)一步協(xié)商，如果不行的話，我們也只能跟著顧客的方式走。