近日

江蘇省揚(yáng)州市消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布

外賣平臺(tái)消費(fèi)調(diào)查結(jié)果

發(fā)現(xiàn)存在包裝費(fèi)收取不規(guī)范等問題

包裝費(fèi)收取不規(guī)范

過度包裝現(xiàn)象存在

對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買的商品進(jìn)行包裝是商家最基本的義務(wù)，但現(xiàn)在成為部分商家牟利的工具之一，更有甚者對(duì)商品進(jìn)行過度包裝，將本可放在一起的商品分裝，一方面增加了消費(fèi)者的成本，另一方面造成環(huán)境污染。
　　

根據(jù)《電子商務(wù)法》第五十二條規(guī)定，快遞物流服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定使用環(huán)保包裝材料，實(shí)現(xiàn)包裝材料的減量化和再利用。商家為外賣包裝，原則上包裝費(fèi)應(yīng)以成本為標(biāo)準(zhǔn)，不應(yīng)通過包裝來(lái)獲利，同時(shí)應(yīng)在節(jié)約環(huán)保的理念下，選擇可降解材料。

外賣中夾帶“好評(píng)返現(xiàn)”卡片

違反公平競(jìng)爭(zhēng)原則

“好評(píng)返現(xiàn)”的行為違背了《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》，在一定程度上損害了其他商家利益，構(gòu)成不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，其實(shí)質(zhì)是外賣經(jīng)營(yíng)者通過返現(xiàn)方式誘導(dǎo)消費(fèi)者對(duì)商品做出非客觀的評(píng)價(jià)，這不僅損害了其他消費(fèi)者的知情權(quán)，也破壞了公平交易規(guī)則和誠(chéng)信規(guī)則。

資料圖片

2021年8月，市場(chǎng)監(jiān)管總局發(fā)布的《禁止網(wǎng)絡(luò)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為規(guī)定（公開征求意見稿）》中明確提到，經(jīng)營(yíng)者不得采取返現(xiàn)、紅包、卡券等方式以誘導(dǎo)用戶作出指定評(píng)價(jià)、點(diǎn)贊、轉(zhuǎn)發(fā)、定向投票等互動(dòng)行為，對(duì)經(jīng)營(yíng)者自身或者其商品的銷售狀況、交易信息、經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)、用戶評(píng)價(jià)等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳。

多數(shù)不支持線上開發(fā)票

開出的發(fā)票不能隨外賣送到

在調(diào)查中，一位售賣牛腩飯的商家稱，自家不可以開發(fā)票，并稱整個(gè)外賣行業(yè)可以開發(fā)票的商家并不多。

個(gè)人信息隱藏程度低

可能泄露消費(fèi)者隱私
　　

外賣平臺(tái)及商家因服務(wù)需要而獲得了消費(fèi)者的部分個(gè)人信息，應(yīng)該在使用過程中采取合理的方式保護(hù)好消費(fèi)者的個(gè)人隱私。

平臺(tái)在點(diǎn)單時(shí)只有號(hào)碼保護(hù)的選項(xiàng)，沒有姓名和地址保護(hù)的選項(xiàng)，應(yīng)該將這一選擇權(quán)交給消費(fèi)者，由消費(fèi)者選擇是否需要保護(hù)個(gè)人信息。

經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該維護(hù)健康公平的消費(fèi)環(huán)境，不在外賣內(nèi)附帶任何引導(dǎo)消費(fèi)者好評(píng)的卡片。用實(shí)力與信用去贏得口碑，才是最好的廣告。維護(hù)健康的消費(fèi)環(huán)境是社會(huì)責(zé)任，拒絕不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)、虛假宣傳是每一個(gè)有良知、有法律意識(shí)的商家必備的素養(yǎng)。
　　

對(duì)于消費(fèi)者提出的開發(fā)票需求，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該及時(shí)滿足，而不是給消費(fèi)者設(shè)置各種障礙，甚至是出現(xiàn)聯(lián)系不上的情況。
　　

平臺(tái)和商家應(yīng)自覺保護(hù)消費(fèi)者的個(gè)人隱私信息（姓名、地址、電話號(hào)碼等），根據(jù)消費(fèi)者個(gè)人信息的處理目的、對(duì)個(gè)人權(quán)益的影響、可能存在的安全風(fēng)險(xiǎn)等采取相應(yīng)的加密、去標(biāo)識(shí)化等安全技術(shù)措施，防止造成個(gè)人信息泄露、篡改、丟失。