“明明是燃?xì)庠铍姵貕牧�，維修人員上門(mén)檢查后稱電子打火故障，收取費(fèi)用340元！”

“家里電燈需要維修，在不同平臺(tái)找維修人員上門(mén)服務(wù)，卻發(fā)現(xiàn)價(jià)格相差超過(guò)3倍！”

“宣傳頁(yè)面寫(xiě)著免費(fèi)上門(mén)，實(shí)際上卻還是收了上門(mén)費(fèi)用！”……

這些煩心事你遇到過(guò)嗎？

來(lái)看看網(wǎng)上“找”來(lái)的家政服務(wù)還有哪些問(wèn)題！

今年上半年

浙江省消保委對(duì)

在線家政平臺(tái)、相關(guān)搜索平臺(tái)

開(kāi)展專項(xiàng)消費(fèi)體察

并于7月18日發(fā)布消費(fèi)體察結(jié)果

目前消費(fèi)者通過(guò)在線家政平臺(tái)使用家電維修、家電清洗與家庭護(hù)理服務(wù)較多。在消費(fèi)過(guò)程中：

對(duì)此，7月17日下午，浙江省消保委召開(kāi)企業(yè)約談會(huì)，美團(tuán)、58同城、啄木鳥(niǎo)、天鵝到家、助家生活、到位、百度、UC等企業(yè)負(fù)責(zé)人參會(huì)。其中，360搜索無(wú)故缺席會(huì)議，今往、阿姨幫官網(wǎng)客服電話多次撥打未接通、郵件未回復(fù)，也未參加會(huì)議。

▲約談會(huì)現(xiàn)場(chǎng)

根據(jù)在線家政服務(wù)消費(fèi)體察發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，浙江省消保委副主任兼秘書(shū)長(zhǎng)崔礪金在約談會(huì)上提出：

一是切實(shí)提升平臺(tái)管理水平，充分厘清平臺(tái)、商家責(zé)任。平臺(tái)要針對(duì)存在問(wèn)題舉一反三，做好復(fù)盤(pán)，建章立制，解決好當(dāng)前服務(wù)亂象。

二是規(guī)范在線家政服務(wù)流程，保障消費(fèi)者知情權(quán)。平臺(tái)要充分傾聽(tīng)消費(fèi)者聲音，規(guī)范收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和售后保障等全鏈條服務(wù)。

三是提高準(zhǔn)入門(mén)檻，提升服務(wù)人員專業(yè)技能。不要讓個(gè)別人的個(gè)別作為損害行業(yè)聲譽(yù)，確保行業(yè)健康良性發(fā)展。并要求參會(huì)企業(yè)在約談會(huì)后10日內(nèi)提交書(shū)面整改報(bào)告。