對于去往陌生的地點(diǎn)旅行，跟團(tuán)游是比較保險(xiǎn)的選擇之一。今年二月，南京徐女士跟著一家旅行社去往西雙版納，但她在酒店房間內(nèi)意外摔傷，導(dǎo)致髕骨骨折，這樣的情況該由誰來負(fù)責(zé)？徐女士表示，與她同行的還有幾位朋友，大家以每人3560元的價(jià)格購買了中北國際旅行社推出的西雙版納五天四晚的旅游產(chǎn)品，2月12日啟程出發(fā)，然而在2月14日一早，徐女士就在酒店踩水摔倒。摔倒后，徐女士尚可以起身洗漱，但很快，她感覺膝蓋明顯疼痛，隨即和酒店以及旅行社聯(lián)系。最終，徐女士被送往當(dāng)?shù)蒯t(yī)院檢查，檢查結(jié)果為髕骨骨折，需要立即手術(shù)，但徐女士提出，因?yàn)樯婕跋ドw關(guān)鍵部位，她希望能夠返回南京治療。徐女士表示，她嘗試與旅行社和酒店溝通，但兩方都不認(rèn)為這次意外和他們有關(guān)，報(bào)警后，地接方貼錢購買了回程機(jī)票。徐女士在南京醫(yī)院接受檢查，結(jié)果同樣為髕骨骨折，徐女士也接受了手術(shù)治療，此后一直在家休養(yǎng)，直到今年六月才能下床。今年六月，徐女士前往旅行社提出退費(fèi)訴求，原本預(yù)計(jì)的旅行并沒有完成，并且還涉及各種醫(yī)療費(fèi)用。但徐女士的訴求并沒有得到旅行社的回復(fù)。徐女士髕骨骨折后，目前只完成第一階段手術(shù)，醫(yī)療費(fèi)用已經(jīng)有兩萬多元，而在一年半之后，她還需要再進(jìn)行二次手術(shù)。徐女士在摔倒后，她要求當(dāng)?shù)匚麟p版納德音大酒店出具了一份入住及摔倒證明，徐女士認(rèn)為，當(dāng)天早晨酒店房間的衛(wèi)生間有水漫溢至客房，這是她摔傷的主要原因，酒店方應(yīng)當(dāng)負(fù)有一定責(zé)任。零距離記者也撥通了酒店的電話，酒店工作人員表示，房間內(nèi)沒有監(jiān)控，無法說明水究竟從何而來。適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償酒店也愿意接受，但數(shù)額過大的話酒店也很為難。酒店方面態(tài)度不積極，徐女士表示自己也和當(dāng)時(shí)負(fù)責(zé)接待的西雙版納地接旅行社對接過賠償事宜，但對方只是建議她找旅行社，沒有給出其他任何說法。近期，零距離記者和徐女士一起前往中北國際旅行社新華路營業(yè)部。一位總部工作人員表示，旅行社為徐女士一行人購買了旅行人身意外傷害保險(xiǎn)，保險(xiǎn)公司可以賠付醫(yī)療費(fèi)用及意外殘疾共計(jì)一萬三千多元，徐女士二次手術(shù)費(fèi)用同樣會通過保險(xiǎn)賠付部分。但在旅行社看來，徐女士的訴求有些高，主張了五萬元的醫(yī)療費(fèi)用，還包括營養(yǎng)費(fèi)，誤工費(fèi)等，這些賠償是否在合理范圍內(nèi)也有待考量。工作人員還表示，當(dāng)晚得知徐女士返回南京，旅行社特地安排專人接機(jī)，并將徐女士送往醫(yī)院安置，目前徐女士提出賠償事宜沒有下文，更多在于此事涉及多方，需要劃分責(zé)任。對于這樣的狀況，徐女士表示后續(xù)她將收集材料，將旅行社、酒店等多方告上法庭。暑期旅游旺季，參加旅游活動的游客應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)的自我防范意識，如果發(fā)生類似意外，一定要保留好相關(guān)證據(jù)，方便后期維權(quán)。
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