7月19號(hào)上午九點(diǎn)半，距離國(guó)博入館時(shí)間剛過(guò)去半小時(shí)，就有游客絡(luò)繹不絕地到咨詢臺(tái)前詢問(wèn)工作人員有關(guān)預(yù)約講解的問(wèn)題。面對(duì)前來(lái)咨詢的游客，國(guó)博咨詢臺(tái)的工作人員表示，目前已經(jīng)無(wú)法預(yù)約付費(fèi)人工講解，但可以選擇租用電子講解器：

游客遲先生告訴“問(wèn)北京”（北京新聞廣播新聞熱線651509053）記者，這是他第一次來(lái)國(guó)博參觀，本想預(yù)約人工付費(fèi)講解，但沒(méi)能成功。雖然目前可以租用機(jī)器講解，但他仍然認(rèn)為人工講解帶來(lái)的互動(dòng)體驗(yàn)更好：

在國(guó)博新規(guī)出臺(tái)前，一些游客提前預(yù)約了外來(lái)講解，但新規(guī)出臺(tái)后不少游客只能選擇取消相關(guān)服務(wù)。游客劉先生（化姓）告訴“問(wèn)北京”記者，他選擇和家人在場(chǎng)館外聽完線上預(yù)約的人工講解后，再進(jìn)到場(chǎng)館內(nèi)參觀：

游客李女士一家三口在線上預(yù)訂了研學(xué)團(tuán)的講解，由于新規(guī)限制也只能取消，官方講解約不上、外來(lái)講解進(jìn)不來(lái)，讓李女士覺(jué)得新規(guī)“有點(diǎn)不科學(xué)”：

那么，有什么辦法能讓游客們夠預(yù)約到官方講解呢？記者向咨詢臺(tái)的工作人員“取經(jīng)”，工作人員打開官方預(yù)約界面告訴“問(wèn)北京”記者，從7月19日到7月26日的所有官方付費(fèi)講解都已經(jīng)售空，目前只能現(xiàn)場(chǎng)選擇公益講解或者租賃電子講解器：

目前國(guó)博內(nèi)有哪些講解方式可以選擇呢？記者現(xiàn)場(chǎng)探訪發(fā)現(xiàn)新規(guī)實(shí)施后，目前游客主要有三種選擇。一是國(guó)博方面提供的公益人工講解，7月19日記者在國(guó)博的官方微信公眾號(hào)中看到發(fā)布有7月18日到23日各展廳講解的安排場(chǎng)次，其中古代中國(guó)的場(chǎng)次最多，同時(shí)又細(xì)分為古代中國(guó)全程講解和部分講解，現(xiàn)場(chǎng)的講解員告訴記者全程講解大概需要花費(fèi)2個(gè)小時(shí)，部分講解更為細(xì)致時(shí)長(zhǎng)約為1個(gè)小時(shí)。在公益講解隊(duì)伍中有不少家長(zhǎng)帶著小朋友聽講，講解開始后，一位小朋友即興提問(wèn)，不過(guò)講解員告訴他由于有講解時(shí)間有限，因此要以講解為主：

官方提供的公益講解內(nèi)容權(quán)威，但跟隨的游客眾多，一定程度上影響了體驗(yàn)，一位游客告訴記者：

第二種是付費(fèi)拼團(tuán)講解，每個(gè)團(tuán)最多為15人，需要在官網(wǎng)上提前1到7天預(yù)約，但沒(méi)有公布講解預(yù)約的放票時(shí)間，記者多次登錄官網(wǎng)查看，可預(yù)約場(chǎng)次余票均為零。和公益講解有所不同，付費(fèi)游客戴有藍(lán)牙耳機(jī)連接著講解員的麥克風(fēng)，講解內(nèi)容只在導(dǎo)游和游客之間傳播。在古代中國(guó)的展廳入口處，一位預(yù)約了收費(fèi)講解的家長(zhǎng)告訴記者，她認(rèn)為收費(fèi)講解顯然比公益講解的體驗(yàn)更舒適，同時(shí)官方講解的內(nèi)容也讓家長(zhǎng)感到放心：

這位家長(zhǎng)表示，付費(fèi)講解中親子場(chǎng)最為劃算一大一小225元，成人場(chǎng)1人200元，講解時(shí)長(zhǎng)都是2小時(shí)。不過(guò)由于親子場(chǎng)更難預(yù)約，他們只能為孩子購(gòu)買成人場(chǎng)的講解：

第三種講解服務(wù)，可以選擇四樓展廳提供的電子講解器，四層提供的租用設(shè)備大約有九臺(tái)，平均每臺(tái)機(jī)器有45部可租賃設(shè)備，租用價(jià)格為三小時(shí)48元，但上午十點(diǎn)半，已經(jīng)有三臺(tái)機(jī)器顯示沒(méi)有剩余設(shè)備了。

游客正在租用電子講解器/七月攝

一位正在使用電子講解器的游客告訴記者，她使用了一段時(shí)間之后覺(jué)得講解內(nèi)容還不錯(cuò)，美中不足的是電子講解主要提供古代中國(guó)展廳和4層部分展廳講解內(nèi)容：

記者在場(chǎng)館探訪時(shí)，沒(méi)有看到有外來(lái)講解人員。不過(guò)記者通過(guò)線上和電話咨詢了數(shù)十家旅行社，其中一家已經(jīng)經(jīng)營(yíng)十多年的旅行社工作人員告訴記者目前他們?nèi)钥梢越哟齼傻饺�位游客進(jìn)場(chǎng)講解：

商家表示可以再館內(nèi)先看后講/電商平臺(tái)聊天記錄

新規(guī)顯示，國(guó)博并非完全禁止外來(lái)講解進(jìn)入，而是需要經(jīng)過(guò)國(guó)博的審批把關(guān)。不過(guò)也有線上的旅行社表示，他們已經(jīng)按要求向國(guó)博提交了審核資料，但還沒(méi)有接到審核通過(guò)的通知。

從事了十多年導(dǎo)游工作的張先生告訴記者，目前國(guó)博發(fā)布的通知中，審核標(biāo)準(zhǔn)還不夠明確：

那么像張先生這樣有導(dǎo)游證的工作人員能否代表了他們具備博物館講解的資質(zhì)呢？記者咨詢了北京市文旅局、北京市文物局，其中負(fù)責(zé)博物館相關(guān)工作北京市文物局博物館處的工作人員表示，導(dǎo)游證并不等于講解證，目前市屬各博物館有自己培訓(xùn)審核講解員的流程：

記者注意到，在7月9日國(guó)博發(fā)布《中國(guó)國(guó)家博物館關(guān)于規(guī)范館內(nèi)講解秩序的通知》第三條中指出確因工作需要在館內(nèi)開展講解活動(dòng)的單位，必須提前5日提出申請(qǐng)，報(bào)備講解內(nèi)容、講解人員、活動(dòng)流程、安全責(zé)任等材料；第四條提到從事社會(huì)教育活動(dòng)3年（含）以上，而且行業(yè)信譽(yù)良好的企事業(yè)單位和社會(huì)團(tuán)體，可以申請(qǐng)國(guó)博研學(xué)資質(zhì)，那么，這兩種資質(zhì)是同一個(gè)審核標(biāo)準(zhǔn)嗎？審核通過(guò)后會(huì)以什么形式通知呢？記者輾轉(zhuǎn)咨詢了負(fù)責(zé)講解審核工作的國(guó)家博物館社會(huì)教育部：

對(duì)此，華東師范大學(xué)工商管理學(xué)院旅游系教授樓嘉軍分析說(shuō)，博物館的講解員一般都是常態(tài)化體量，能夠滿足平峰時(shí)期游客的需求，不過(guò)在暑假高峰期講解需求激增，出臺(tái)這一規(guī)定優(yōu)化館內(nèi)參觀環(huán)境的同時(shí)，也影響了一些游客的參觀體驗(yàn)：

旅游專家、中國(guó)未來(lái)研究會(huì)旅游分會(huì)副會(huì)長(zhǎng)劉思敏認(rèn)為，新規(guī)實(shí)施后，短時(shí)間內(nèi)很難補(bǔ)充上講解員的缺口：

樓嘉軍指出，國(guó)博應(yīng)該進(jìn)一步細(xì)化通知內(nèi)容，對(duì)審核的資質(zhì)要求更明確，盡量滿足游客的多樣化需求：