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質(zhì)保期內(nèi)的小米電話手表需自費(fèi)維修 理由是“人為進(jìn)液”？商家卻拿不出證明
網(wǎng)址：www.blackcollegiateintl.com 編輯：長(zhǎng)沙社區(qū)通 時(shí)間：2023-07-24

近幾年，兒童電話手表風(fēng)靡一時(shí)，能打電話能視頻，可謂功能齊全。南京湯先生在去年給孩子買(mǎi)了一款小米電話手表，最近手表出現(xiàn)電池鼓包、機(jī)身發(fā)熱的問(wèn)題，當(dāng)湯先生提出想要售后時(shí)，不曾想?yún)s遭到專(zhuān)賣(mài)店的拒絕。

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湯先生的手表購(gòu)于江寧區(qū)景楓小米專(zhuān)賣(mài)店，起初只是用了兩個(gè)月就發(fā)現(xiàn)存在信號(hào)不好等故障，隨后專(zhuān)賣(mài)店店員給湯先生更換了一款手表，可用到今年七月，湯先生的孩子卻反映手表有發(fā)燙的現(xiàn)象，檢查后發(fā)現(xiàn)電池已經(jīng)鼓包。

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湯先生表示，小米智能手表的保修日期是一年，保修內(nèi)容包括主機(jī)及構(gòu)成、充電線。由于中途更換了一次手表，保修日期也有所延長(zhǎng)，延長(zhǎng)到了今年的10月30日。

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按照客服的要求，湯先生把手表郵寄到了維修中心�？蓻](méi)過(guò)多久，對(duì)方明確表示需要湯先生自費(fèi)維修，理由是湯先生所購(gòu)手表中進(jìn)入了不明“液體”。

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湯先生稱(chēng)，在日常使用過(guò)程中，手表都有保護(hù)膜，而且從外觀來(lái)看，手表并不存在任何損壞的地方。湯先生隨即向售后方面索要鑒定為人為損壞的檢測(cè)報(bào)告，對(duì)方卻始終沒(méi)有提供。

手表出現(xiàn)故障后，小米客服也給湯先生進(jìn)行反饋，經(jīng)過(guò)測(cè)算，湯先生要自費(fèi)888元維修。

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近期，在零距離記者的陪同下，湯先生再次前往景楓商場(chǎng)的小米專(zhuān)賣(mài)店。門(mén)店負(fù)責(zé)人表示，小米的售后和銷(xiāo)售是兩套分開(kāi)的體系，按照目前產(chǎn)品維修中心給出的說(shuō)法，電話手表故障是人為導(dǎo)致，原因是進(jìn)入不明液體。

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可在湯先生看來(lái)，如果是人為損壞導(dǎo)致手表進(jìn)液，商家有義務(wù)要拿出讓消費(fèi)者信服的證據(jù)。由于維修過(guò)程中對(duì)方未經(jīng)過(guò)自己同意就已經(jīng)對(duì)手表進(jìn)行了拆卸，導(dǎo)致自己很難找到第三方機(jī)構(gòu)再進(jìn)行鑒定，這給后期的維權(quán)帶來(lái)了不小的麻煩。

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湯先生也將自己的情況向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)反饋，執(zhí)法人員介入調(diào)解。執(zhí)法人員表示，商家在未向消費(fèi)者提供任何證據(jù)的情況下就判定為人為因素?fù)p壞，并需支付高額維修費(fèi)用才給予修理，明顯不合理，商家的售后維修應(yīng)該規(guī)范透明。若商家判定商品屬于“人為損壞”，理應(yīng)提供證據(jù)。

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經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解，商家接受市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)意見(jiàn)，幫湯先生免費(fèi)修理，并表示會(huì)對(duì)相關(guān)服務(wù)流程進(jìn)行提升。湯先生對(duì)結(jié)果表示滿意。

市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)提醒，消費(fèi)者在選購(gòu)智能手機(jī)、家電等產(chǎn)品的過(guò)程中不僅要看品牌，還要看口碑、比售后。必要時(shí)進(jìn)行拍照錄像等留證據(jù)，避免相關(guān)糾紛。

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