今年1月份，阿輝在蒙娜麗莎某門店購買了一批總價約8萬元的巖板。誰知貼好巖板五個多月后，阿輝發(fā)現(xiàn)其中的5塊巖板有明顯的開裂跡象。

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阿輝認為巖板質(zhì)量存在問題，希望商家能承擔返修責任。為此，阿輝帶著調(diào)解小組來到了福州市倉山區(qū)某商場內(nèi)的蒙娜麗莎門店。一見面，阿輝便要求銷售方提供巖板的合格證明。

商家拿出了一份蒙娜麗莎品牌的合格檢驗報告單，被檢測對象為陶瓷磚。對此，調(diào)解員當場提出了質(zhì)疑。

對此，商家表示巖板均為合格產(chǎn)品，在阿輝投訴后，曾前往阿輝家里查看，發(fā)現(xiàn)有開裂的巖板都是經(jīng)過后期師傅加工造成的。

阿輝稱，貼完巖板之后他們曾有現(xiàn)場驗收過，并未發(fā)現(xiàn)裂縫。對此店長表示，這與巖板的特性有關(guān)。

商家認為，在沒有證據(jù)證明巖板存有質(zhì)量問題的同時，也不能排除貼巖板師傅的工藝問題，因此關(guān)于業(yè)主的損失，雙方都應該承擔責任。

為此，阿輝在調(diào)解現(xiàn)場撥打了師傅電話，在面對商家詢問貼巖板工藝時，師傅承認自己在貼裝時，由于阿輝討價還價，因此他沒有嚴格按照貼巖板的標準來施工。

潘師傅

優(yōu)惠了萬把塊，這個價錢肯定沒辦法幫你包不出問題。

最終經(jīng)過協(xié)商，商家愿意承擔更換巖板及相應的材料和搬運費，而關(guān)于更換巖板的人工費則由阿輝一家自行承擔。